Le Plateau Clients MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) multiprogrammes civils de SQY (Saint-Quentin-en-Yvelines) regroupe l'ensemble des fonctions en charge de l'interface client (CFM/LEAP, compagnies aériennes, shops tiers, loueurs, etc.) pour les modules et moteurs passant en maintenance à SQY, ainsi que pour les opérations d'offload vers des shops tiers.
Au sein du Plateau Clients, nous disposons ainsi des équipes support clients MFP (Moteurs Forte Puissance) et LEAP, composées d'Engine Owners et de Gestionnaires de Comptes Clients et Coûts.
Intégré(e) au Plateau Clients multiprogrammes, vous serez en charge de piloter l'activité des Gestionnaires de Comptes Clients et Coûts, ainsi que de conduire le plan de progrès du département.
En tant que manager du pôle GCC MFP, vous êtes responsable du pilotage de l'activité et de la performance de votre équipe, dans un environnement MRO exigeant et en forte dynamique.
À ce titre, vous :
- Déployez la stratégie de votre périmètre en objectifs opérationnels clairs et mesurables.
- Pilotez la performance globale de votre équipe en garantissant un haut niveau de qualité de service, en cohérence avec les enjeux du shop et Programme MFP.
- Gérez l'adéquation charge/capacité et accompagnez l'évolution de l'activité via le recrutement et le développement des compétences.
- Anticipez les évolutions métier et structurez la montée en compétence des équipes.
- Contribuez activement à l'amélioration continue, notamment sur les enjeux qualité (non-qualités, satisfaction clients, traitement des réclamations).
- Animez les démarches SSE et QRQC pour assurer un haut niveau d'exigence en matière de sécurité et de performance opérationnelle.
- Construisez et pilotez le plan de progrès du département, en lien avec le chef de département et les autres managers, et assurez le suivi des actions et des résultats.
- Jouez un rôle clé dans les dispositifs de pilotage (BSC) et dans la structuration des démarches d'amélioration continue.
