Description du poste
TRM (The Resource Management) recherche un Technicien Support IT pour assurer une astreinte technique sur un site industriel du secteur pharmaceutique situé à Brézins (38590).
Il s’agit d’un poste principalement basé sur la disponibilité en dehors des heures ouvrées, afin d’assurer la continuité des services IT en cas d’incident. Le technicien interviendra uniquement lorsqu’une demande est reçue, soit à distance, soit sur site si nécessaire.
Cette mission convient particulièrement à un technicien autonome, rigoureux et capable d’intervenir rapidement dans un environnement critique.
L’astreinte est organisée en rotation avec un second technicien. Chaque technicien assure deux semaines d’astreinte par mois.
-> Les détails complets concernant la rémunération et son mode de calcul pourront être communiqués aux candidats intéressés sur demande par e-mail.
Planning indicatif :
- lundi au vendredi : 17h00 à 08h00
- week-end : selon le planning de rotation
Pendant les périodes d’astreinte, le technicien reste libre de ses activités personnelles tout en demeurant joignable afin de pouvoir intervenir si nécessaire.
SLA
- Prise en compte d’un appel : 60 minutes
- Présence sur site : ≤ 4 heures
Missions principales
- Assurer les périodes d’astreinte selon le planning établi
- Réceptionner les appels et incidents transmis par notre centre de support
- Se déplacer sur site pour l’intervention
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Effectuer les opérations de remplacement de matériel si nécessaire
- Escalader les incidents lorsque cela est requis
- Documenter les interventions réalisées
- Respecter les procédures et les SLA du client
- Assurer un excellent niveau de service auprès des utilisateurs
Durée
- Projet : 6 mois avec possibilité d’extension (2 semaines par mois)
- Date de début prévue : Dès que possible.
- Adresse : Brézins, 38590
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 750,00€ à 1 050,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
