METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons Un technicien / Une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.
Assurer un suivi individualisé jusqu'à la résolution complète.
Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Fournir un accompagnement adapté aux attentes d'une population Executive.
Intervenir directement dans les bureaux de direction.
Assurer une assistance immédiate en cas d'incident critique.
Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.
Garantir une présence professionnelle et rassurante.
Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.
Prioriser les demandes critiques.
Assurer la continuité des activités des dirigeants.
Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.
Assurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.
Participer aux dispositifs d'astreinte.
Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.
Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnels
Diagnostic avancé
Résolution d'incidents
Accompagnement VIP
Gestion des urgences
