SOMTP Normandie en quelques mots : siège social à Ifs (14), concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie. Réalise l’entretien, la réparation des matériels neufs et d’occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l’industrie et du recyclage
Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au cœur de nos priorités
Chez nous, la qualité de la relation client repose sur l'expertise de nos équipes et leur capacité à apporter des solutions durables.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique rattaché a l'agence de Yerville (76) pour la gestion des départements 76, 27 et 60,pour assurer l'interface avec les constructeurs et garantir à nos clients un haut niveau de qualité de service.
Sous la responsabilité du directeur technique, Véritable référent technique, vous jouez un rôle clé dans la résolution des situations complexes et l'amélioration continue de nos prestations afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vos missions
Garantir la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients
- Être le référent technique afin d'apporter des solutions fiables et durables aux problématiques rencontrées par les clients.
- Accompagner les équipes dans la gestion des situations techniques complexes et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Apporter un conseil technique à forte valeur ajoutée et développer une relation de confiance avec les clients.
- Veiller à la qualité des interventions et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Piloter les dossiers techniques en lien avec les constructeurs
- Assurer l'interface technique entre les équipes, les clients et les constructeurs.
- Coordonner les demandes d'assistance constructeur et suivre les dossiers techniques à fort enjeu.
- Participer aux expertises techniques, aux analyses de défaillance et aux campagnes techniques.
- Garantir le respect des préconisations constructeurs et des standards de qualité.
Contribuer à la performance du Service Après-Vente
- Participer au développement des contrats de services et des prestations techniques.
- Analyser les retours d'expérience afin d'optimiser les méthodes et les processus.
- Proposer des actions d'amélioration continue favorisant la performance opérationnelle et la satisfaction client.
- Participer aux projets d'évolution du service après-vente.
Animer et accompagner les équipes
- Encadrer et accompagner les Inspecteurs Techniques.
- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.
- Développer la coopération avec les Responsables SAV et les équipes terrain.
- Suivre la performance et accompagner les équipes dans leur progression.
