Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst Expert Amazon Connect. Le consultant interviendra comme interface entre les équipes métier, les équipes techniques et les partenaires afin de concevoir et faire évoluer des solutions de centre de contact basées sur Amazon Connect.
L?intelligence artificielle fait partie intégrante de la mission afin d?améliorer les analyses, la production des livrables et l?efficacité des processus.
Mission
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier liés aux solutions de centre de contact
Animer des ateliers métier et techniques en français et en anglais
Rédiger les user stories, exigences fonctionnelles et critères d?acceptation
Modéliser les processus métier, parcours clients et flux d?interactions omnicanales
Concevoir les solutions fonctionnelles autour d?Amazon Connect
Apporter une expertise Amazon Connect dans les choix fonctionnels et les évolutions de la plateforme
Collaborer avec les architectes, développeurs, équipes QA et équipes opérationnelles
Participer aux phases de recette et UAT
Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs
Produire et maintenir la documentation fonctionnelle
Identifier les opportunités d?automatisation et d?amélioration continue
Exploiter des outils d?IA pour accélérer la génération de user stories et critères d?acceptation, les comptes rendus d?ateliers, l?analyse des exigences, la création de scénarios de tests et la production de documentation
Utiliser l?IA pour faciliter la recherche documentaire et assister la rédaction en français et en anglais
Profil candidat:
Formation Bac+5 en informatique, ingénierie, école de commerce ou équivalent
5 à 10 ans d?expérience en Business Analysis
Expérience solide et démontrable sur Amazon Connect
Expérience sur des projets de transformation de centres de contact
Excellentes capacités de communication, de synthèse et de résolution de problèmes
Forte culture produit, expérience client et innovation
Français courant
Anglais professionnel permettant d?animer des ateliers, de produire de la documentation et d?échanger dans un contexte international
