Détail de la prestation :
Cette mission est au sein d'une équipe d'un pole qui est le centre d?expertise pour l?infrastructure, le cloud, la donnée, l?IA et le DevOps.
Il est notamment en charge de :?
- Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution? d?incident
- Fournir un rapport d?avancée du traitement du problème / incident
- Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus et si besoin des cellules de crise?
- Assurer le respect des processus par l?ensemble des équipes.
- S'assurer du bon fonctionnement, de la sécurisation du processus et de son adéquation à la stratégie en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
Activités attendues
Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus
Piloter l?activité, la qualité de service et KPI
Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout
Organiser et animer les cellules de crise
Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience au sein d?une Production informatique
Maîtrise des processus ITIL 4 (Incident, Problem, Change Management)
Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise
Connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring
Pratique du reporting et de l'analyse de données
Excellente maîtrise de l'anglais professionnel (pratique au quotidien avec les équipes offshores)
Compétences comportementales (Softskills)
Capacité d'analyse et de synthèse
Esprit Critique et Objectivité
Assertivité
Autonomie
Capacité à alerter
Conscience professionnelle
Conseil et Sens du service
Esprit d'équipe et coopération
Rigueur
