Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.
Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.
Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.
Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Vous rejoindrez l'équipe Growth Customer Success de Skeepers et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Care, Produit, Marketing et Account Management.
Accompagné(e) par un Customer Success Manager référent, vous participerez à l'accompagnement de nos clients Avis Vérifiés afin de maximiser leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation.
Notre équipe accompagne les clients selon une approche at scale, combinant automatisation, parcours digitaux et interactions humaines. Notre objectif est d'apporter le bon niveau d'accompagnement au bon moment : favoriser l'autonomie grâce à des ressources adaptées tout en proposant un accompagnement personnalisé lorsque cela apporte davantage de valeur.
Au sein de l'équipe Growth Customer Success, vous serez au cœur de l'expérience client. Vous contribuerez à l'adoption des solutions, à l'identification des opportunités et des risques, ainsi qu'à l'amélioration continue de l'expérience de nos clients grâce à l'analyse des données et aux retours du terrain.
Cette alternance est une excellente opportunité de développer vos compétences au sein d'une entreprise SaaS innovante et en forte croissance. Vous découvrirez les métiers du Customer Success, de l'expérience client et de la gestion de portefeuille à grande échelle, tout en contribuant directement à la satisfaction, à l'engagement et à la fidélisation de milliers de clients utilisant la solution Avis Vérifiés.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et data-driven, où l'analyse des données, l'écoute du client et l'amélioration continue sont au cœur des décisions.
Suivre les indicateurs clés de performance (adoption, activité, satisfaction, utilisation des fonctionnalités, etc.).
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous :
Rejoindre une équipe passionnée par l'expérience client et l'innovation.
Découvrir les métiers du Customer Success dans un environnement SaaS en forte croissance.
Développer des compétences en analyse de données, gestion de portefeuille clients, stratégies de rétention et amélioration de l'expérience client.
Participer à des projets ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de milliers de clients.
Être au plus près des retours utilisateurs et contribuer activement à l'évolution des produits et services Skeepers.
Évoluer dans une entreprise qui valorise l'apprentissage, l'autonomie, l'initiative et l'esprit entrepreneurial.
️ Bénéficier de tickets restaurant via une carte Swile.
Ce qui fait de vous un bon fit chez Skeepers :
Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.
Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.
Vous valorisez l’authenticité. Vous avancez avec honnêteté, empathie et respect dans chacune de vos interactions.
Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.
Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.
Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.
