Le groupe ECM, leader international des solutions industrielles de haute performance, est un groupe familial indépendant présent dans plus de 30 pays. Le groupe ECM conçoit et réalise des équipements, des procédés et des composants de haute technologie pour la transformation des matériaux, dont l'efficience énergétique participe à la transition écologique de l'industrie. Animés par une vision à long terme, nous avons su nous diversifier en nous positionnant sur différents secteurs industriels (e-mobilité, semi-conducteur, photovoltaïque, aéronautique…) et sommes présents sur l'ensemble des marchés internationaux afin d'assurer notre croissance et notre pérennité. Nos compétences techniques pluridisciplinaires nous permettent de concevoir et de fabriquer des solutions standards, modulables ou sur mesure répondant aux enjeux de performance et de productivité de nos clients. Acteur engagé dans la transformation de l'industrie, nous innovons constamment pour répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux par la réduction de l'empreinte carbone de nos solutions et par une participation active dans le tissu économique local. Passionnées par les défis techniques, les équipes du groupe ECM font preuve de créativité et se dépassent au quotidien pour proposer les solutions technologiques les plus avancées du marché. Rejoindre ECM, c'est rejoindre un leader mondial, qui poursuit des objectifs ambitieux de croissance à l'international. La polyvalence des métiers et la diversité des marchés permettent aux collaborateurs d'ECM de développer fortement leurs potentiels. Misant sur l'esprit d'entreprendre et l'autonomie de ses employés, ECM est un véritable accélérateur de carrière pour ses salariés. Entreprise multiculturelle, en fort développement à l'international, ECM permet de construire une carrière riche grâce à la mobilité possible entre les différentes filiales du groupe et les différents pays dans lesquels ECM est implanté.
ECM Technologies recherche un Chef de Projet SAV (H/F) pour renforcer ses équipes. En tant que Chef de Projet SAV, vous êtes responsable de la gestion et du développement des relations clients afin d'assurer leur satisfaction et contribuer à la croissance du business du SAV. Le poste est à pourvoir en CDI à Grenoble.
**Développement business :**
* Établir et entretenir des relations professionnelles avec les clients pour développer les opportunités commerciales * Être le contact privilégié des clients, en assurant des contacts réguliers par téléphone et des visites sur site * Proposer en permanence de nouvelles offres auprès des clients en termes de process et de machines * Établir les cahiers des charges des offres en collaboration avec les clients * Réaliser les offres techniques et commerciales en s'appuyant sur les ressources de l'entreprise * Négocier les propositions pour les transformer en commandes, en garantissant la faisabilité technique et la rentabilité du projet * Effectuer un reporting hebdomadaire des actions commerciales et du suivi des projets au responsable hiérarchique * Remonter au service commercial les informations techniques et commerciales pertinentes
**Organisation / Préparation de l’affaire avant intervention :**
* Enregistrer et saisir les commandes, effectuer les lancements * Établir un planning détaillé de la prestation * Réaliser les demandes de pièces nécessaires * Préparer un dossier d'affaire complet et précis pour le service chantier
**Réalisation de l’intervention et suivi de la prestation :**
* Intervenir chez les clients pour des actions correctives, préventives, d’amélioration et d’assistance * Gérer le chantier et coordonner les équipes ECM et le client * Rédiger les comptes rendus d'interventions Gérer les prestations des sous-traitants * Assurer la qualité des interventions et la bonne image de l'entreprise auprès du client
**Gestion des bases de données techniques :**
* Renseigner rigoureusement la base de données historiques techniques et effectuer une analyse détaillée des rapports d'intervention * Améliorer la fiabilité et la maintenabilité des installations en étroite relation avec le pôle technique
**Expertise technique :** * Réaliser des diagnostics d’expertise technique chez les clients et proposer des axes d’améliorations * Participer aux actions d’amélioration de fiabilité et de maintenabilité pilotées par le pôle technique
De formation Bac +5 – école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un environnement industriel (machine spéciale).
Vous disposez d’une double compétence technique et commerciale, avec une forte orientation client.
Autonome et organisé(e), vous savez développer des opportunités commerciales, piloter des affaires de bout en bout et gérer des interventions chez les clients (actions de maintenance, d’amélioration et d’expertise technique).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre capacité à coordonner les intervenants et à garantir la qualité des prestations.
