L'entreprise
Pool Planet est un site e-commerce français spécialisé dans les équipements de piscine connectés et écologiques. Nous accompagnons chaque jour des milliers de particuliers dans le choix, l'installation et l'entretien de leur matériel, avec une exigence constante : un conseil expert et une expérience client sans friction.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client pour notre site de Plan de Campagne.
Le poste
Intégré(e) à l'équipe Force de Vente, vous prenez en charge la relation client Pool Planet au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la demande de conseil avant achat jusqu'au suivi après-vente, et vous travaillez en lien direct avec les équipes marketing, webmarketing et logistique.
Au-delà du traitement des demandes, votre rôle est structurant : vous êtes le relais de la voix du client en interne et vous contribuez à l'amélioration continue de nos process, de nos contenus et de notre offre.
Vos missions
Relation client et conseil
- Conseiller les clients par e-mail, téléphone et chat afin d'identifier l'équipement le mieux adapté à leur besoin
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires par la qualité du conseil et le suivi des opportunités
- Remonter en interne les retours clients et formuler des recommandations sur l'expérience client et la perception de la marque
Service après-vente et logistique
- Traiter les demandes de SAV, de réparation et de retour, en apportant des solutions rapides et documentées
- Assurer le suivi des expéditions et la relation avec les transporteurs
- Piloter la relation avec l'entrepôt et le suivi opérationnel des commandes
Stocks et disponibilité produit
- Suivre les niveaux de stock et anticiper les ruptures
- Alerter et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées
Contenu et outils
- Rédiger et enrichir les contenus produits (fiches produits, contenus d'aide)
- Participer à des projets transverses avec la responsable marketing
- Mettre en place et optimiser les scénarios de messages automatisés
- Contribuer au développement d'une base de données clients avec le service webmarketing
Profil recherché
- Excellent relationnel commercial et sens du service client
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
- Qualités d'écoute, d'empathie et de communication écrite comme orale
- Autonomie et force de proposition
- Goût pour la transmission : vous serez amené(e) à former et accompagner de nouveaux collaborateurs
Une expérience en service client, e-commerce ou relation client à distance est appréciée. Une connaissance du secteur de la piscine ou du matériel technique est un plus, mais n'est pas indispensable : une formation complète à nos produits est assurée en interne.
Compétences techniques
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Maîtrise d'un CRM et d'outils de messagerie multicanal (type Gorgias, Zendesk ou équivalent)
- Notions de back-office e-commerce
- Maîtrise du pack Office
Ce que nous proposons
- Une formation complète sur nos produits et notre secteur
- Un poste polyvalent, au contact direct des équipes marketing, webmarketing et logistique
- Une réelle autonomie et la possibilité de structurer le service client
- Un cadre de travail à Plan de Campagne, au cœur de la zone commerciale, avec parking
Rémunération : 1 900,00€ à 2 300,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
