Débutez dans l’assistance aux utilisateurs
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) helpdesk H/F souhaitant développer ses compétences informatiques dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.
Vous serez progressivement formé(e) à la réception, au diagnostic et au suivi des incidents signalés par les utilisateurs.
Vos missions
Vous pourrez notamment :
- Recevoir les demandes d’assistance ;
- Créer les tickets ;
- Identifier la nature du problème ;
- Poser les premières questions de diagnostic ;
- Résoudre les incidents simples ;
- Accompagner les utilisateurs à distance ;
- Installer ou configurer certains logiciels ;
- Transmettre les problèmes complexes ;
- Suivre les tickets jusqu’à leur résolution ;
- Informer les utilisateurs de l’avancement ;
- Enrichir progressivement la documentation interne.
Profil recherché
Vous souhaitez commencer une formation informatique et aimez résoudre des problèmes.
Vous êtes méthodique, patient(e) et capable d’expliquer simplement une manipulation.
Aucune expérience professionnelle n’est exigée.
Informations complémentaires
Contrat d’apprentissage à partir de septembre, formation aux outils du support et accompagnement par une équipe expérimentée.
Rémunération : à partir de 980,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
