Vous gérez votre portefeuille d'entreprises adhérentes en autonomie, du premier contact jusqu'à la résolution de leurs demandes. Un poste de relation client complet, avec une vraie part de développement, dans une équipe qui se retrouve deux fois par semaine.
Le recrutement
Kalatea, cabinet de recrutement, accompagne son client sur ce recrutement. Il s'agit d'un service de prévention et de santé au travail interentreprises de la métropole lyonnaise, qui accompagne les entreprises adhérentes dans le suivi de la santé de leurs salariés et dans la prévention des risques professionnels. Son nom vous sera communiqué lors de notre premier échange téléphonique.
Vos missions
- Gérer un portefeuille d'entreprises adhérentes de toutes tailles, de l'adhésion au suivi courant
- Étudier les demandes et les réclamations, par téléphone comme par écrit, et apporter une réponse dans les délais de service
- Analyser les situations remontées et construire une réponse comprise par l'adhérent, en lien avec les équipes de prévention
- Mener vos appels sortants, promouvoir les offres du service et développer votre portefeuille
- Tracer les demandes traitées et partager les situations rencontrées lors des deux points d'équipe hebdomadaires
Profil recherché, indispensable
- Une expérience en service client ou en fonction commerciale, incluant le traitement de réclamations ou de litiges
- La capacité à gérer un portefeuille en autonomie, en tenant des délais de traitement
- L'aisance en appels sortants, la prospection fait partie du poste
- Une aisance rédactionnelle, une grande partie des échanges avec les adhérents se fait par écrit
Profil recherché, souhaitable
- Une connaissance du secteur de la santé au travail, de la prévention ou de la protection sociale
- Le permis B et un véhicule, pour les déplacements ponctuels
Le diplôme n'est pas un critère de sélection sur ce poste. C'est votre expérience de la relation client qui compte.
Les conditions
- CDD de 6 mois pour surcroît d'activité, avec une perspective de CDI à l'issue
- Prise de poste en septembre ou octobre 2026
- Poste basé à Villeurbanne, avec des déplacements ponctuels chez les adhérents
- Rémunération de 27 000 à 28 000 euros brut annuel sur 13 mois, selon expérience
- 23 RTT pour un temps plein, 1 jour de télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
- Tickets restaurant de 10 euros par jour travaillé, pris en charge à 60 pour cent par l'employeur, transports publics pris en charge à 75 pour cent, indemnité kilométrique pour les trajets professionnels en véhicule personnel
Le processus de recrutement
1. Échange téléphonique de 20 minutes avec Kalatea, sous 5 jours après réception de votre candidature + Entretien Visio ou présentiel
2. Entretien RH chez notre client
3. Entretien avec la responsable du service Relation Adhérents
4. Retour à tous les candidats reçus, sous 10 jours après le dernier entretien
Rémunération : 2 091,00€ à 2 175,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
