QUI SOMMES-NOUS
Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant l’accès aux services de l’eau et de l’assainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France s’appuie sur l’innovation, l’expertise et l’engagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur d’un service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète.
Construisez l’avenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif !
VOTRE MISSION
Le conseiller clients grands comptes crée une relation de confiance avec les clients (collectivités, administrations, industriels, copropriétés, bailleurs) qui représentent un enjeu stratégique et financier important pour SUEZ EAU France. Il leur apporte des solutions personnalisées et segmentées.
Il assure le traitement de leurs demandes quel que soit le canal d’entrée. Il suit et analyse les consommations des gros consommateurs.
Il est le garant de la qualité de la donnée des clients grands comptes et du traitement des dossiers confiés et ce, jusqu’à leur clôture.
Il s’assure que les cycles de services et de facturation sont paramétrés correctement et effectue le recouvrement amiable après la première relance.
Il rencontre les clients grands comptes et leur propose des offres de service adaptées. Il a à cœur la satisfaction de ses clients. En interne, il développe des relations constructives et de confiance avec ses interlocuteurs de la Direction Clientèle régionale et des Agences.
Il est rattaché au Responsable du Département Clients Grands Comptes au sein de la Direction de la Relation Clients régionale et a pour principales missions :
- Gérer la relation clients grands comptes Etre l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes (collectivités, industriels, syndics, bailleurs, …) sur un territoire et assurer l'interface avec les autres départements et services de ce territoire Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes (Appels, courriers, emails) Assurer les RDV chez les clients grands comptes Suivre les résultats de satisfaction clients à chaud, et mener les actions correctrices si nécessaire.
- Etre proactif pour accompagner le client
- Traiter les données des clients grands comptes
- Suivre et mettre à jour la base de données grands comptes
- Analyser les données et constituer le reporting grands comptes (satisfaction, contrôles, analyse des besoins, suivi conso, impayés …)
- Suivre et analyser les consommations des compteurs stratégiques
- Contrôler la totalité du parcours clients
- Dématérialiser les factures et traiter les rejets AMALTO (mise en place, traitement des rejets)
- Effectuer le recouvrement amiable
- Mettre à jour les cycles suivant la périodicité de relève et de facturation (en coordination avec la facturation et opérations)
-Suivre les interventions terrain des clients Grands Comptes (priorisation, délai traitement, coupures, déploiement de la télérelève) -Contrôler et/ou modifier la facturation des Gestionnaires d'immeubles (Gen-Div)
- Suivre les conventions de déversement avant de les transmettre à la Facturation
- Participer au développement Développer l’offre de services aux clients grands comptes et leur proposer ces offres, qu’elles soient comprises dans le prix de l’eau (Tout sur mon Eau PRO, Alertes, SAM, regroupement de factures, DematPro…) ou bien additionnelles (ON’connect, SWDT…) commercial grands comptes
-Savoir rendre compte lors d’un potentiel commercial auprès des équipes commerciales (Suez - 3S – Hydrelis)
- Etre l’interface avec les autres services de la direction de la relation client, supports et opérationnels
- Alerter en cas de dysfonctionnements : TR, facturation … rencontrés par les grands comptes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution
- Etre force de proposition pour optimiser la performance des processus de la relation client.
VOTRE PROFIL
Connaissances : BAC/ BAC +2 en relation clientèle, commercial, gestion….
Expériences : 1ère expérience sur un poste similaire
Permis B obligatoire : des déplacements professionnels sont à prévoir pour les rdvs clients sur le territoire de la Région Est (avec découchés ponctuels)
La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …).
Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement.
Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant.
Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1.
Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.
