Sous l’autorité du coordinateur de la Relation Citoyenne le gestionnaire est chargé(e) au sein du centre administratif, Hotel de ville, DGST, d’assurer l’accueil physique, téléphonique du public , informer et orienter les usagers vers les différents services municipaux.
Etre garant de la qualité de l’accueil du public :
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tendre vers une amélioration continue dans la relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover)
Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace :
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analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter)
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identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence
Enregistrer et traiter les informations :
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être en mesure de qualifier une situation
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être en mesure de hiérarchiser et distribuer les informations
Participer à la vie du service :
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Transmettre systématiquement les informations pertinentes aux membres de l’équipe
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Respecter et appliquer les règles et procédures du service
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Assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l’activité
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Travail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux
Autres
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Accueil à la Maison France services
- Réception, enregistrement et traitement des demandes relatives à l’état civil (pièce d’identité et Passeport). Suivi et contrôle les dossiers associés.
- Qualités rédactionnelles (mail)
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Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services
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Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs
- Savoir identifier et analyser les situations d’urgence, prendre en charge des situations conflictuelles avec diplomatie
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Garant de l’image et des valeurs du service public
- Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnel
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Discrétion et respect du secret professionnel
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