En un coup d’œil :
Lieu: Charnay-Lès-Mâcon-
Type de contrat : CDI
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Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et demandes techniques
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Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants
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Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)
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Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)
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Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
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Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet
2) Support client et accompagnement
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Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils et services
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Fournir des solutions rapides et pédagogiques
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Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client
3) Collaboration interne
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Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3
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Transmettre des informations précises lors des escalades
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Participer à la fluidité du traitement des incidents
4) Documentation et amélioration continue
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Renseigner les tickets de manière claire et structurée
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Contribuer à la base de connaissances
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Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies
