Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif ERP.
Vous accompagnerez les utilisateurs d’une solution de gestion commerciale déployée sur un réseau multi-sites, en intervenant sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles.
Votre rôle sera clé dans la compréhension des besoins métiers et la résolution des incidents.
Recueillir et qualifier les demandes utilisateurs
Traduire les problématiques métiers en éléments techniques
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution
Assurer un support réactif et orienté service
Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1 et 2)
Identifier les causes racines des dysfonctionnements
Exploiter les logs applicatifs et systèmes
Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel
Intervenir sur des problématiques liées aux systèmes, réseaux et matériels
Interroger les bases de données pour investiguer les incidents
Vérifier la cohérence des données
Réaliser des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics
Superviser les traitements et batchs applicatifs
Accompagner les utilisateurs lors d’opérations techniques (paramétrage, matériel, etc.)
Participer à la résolution d’incidents liés à l’infrastructure (serveurs, réseaux, équipements)
Rédiger et enrichir la documentation et les procédures
Collaborer avec les équipes support et techniques
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)
Première expérience en support applicatif ou support technique
Petits plus
- Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
- 9 à 12 jours de RTT
- 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
- CSE
- Mutuelle déjà optionnée
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Formation et accompagnement à la montée en compétence
Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !
