Vous souhaitez mettre votre habileté manuelle au service de produits de qualité et rejoindre un environnement international ?
Intégrez notre équipe de réparateurs au sein de notre centre de réparation SAV situé à Besançon. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant la réparation de nos produits et en apportant votre expertise à notre équipe SAV .
Vos missions
1. La réparation de produits finis
- Réception des colis en provenance de nos clients.
- Analyse des travaux à effectuer avec saisie informatique simplifiée du dossier de litige.
- Prise de décision sur l'action à mener (Réparation, Échange ou Avoir) en concertation avec l'assistant SAV en charge du suivi de cette activité.
- Réparation.
- Expédition des produits réparés.
2. Support à l'équipe SAV Internationale (pièces détachées et garantie)
- Aide quotidienne au traitement des tickets de l'équipe SAV Internationale (anglais impératif).
- Appui sur la nomenclature des pièces détachées (identification, référencement).
- Détection des défauts de qualité à l'usage et remontée d'informations à l'équipe qualité.
- Collaboration transverse avec le commerce, le SAV, la comptabilité, la qualité, la conception et le design.
3. La préparation des commandes
- Préparation, expédition des commandes de pièces détachées ou de produits de substitution.
- Réapprovisionnement physique des emplacements de picking sur l’atelier de réparation.
- Entretien de la plateforme SAV et gestion du stockage des palettes.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne manuelle, minutieuse et curieuse, ayant le goût du travail bien fait et l'envie de développer son savoir-faire.
Une première expérience en réparation de maroquinerie, bagagerie, textile, cuir ou produits techniques constitue un véritable atout. Nous sommes toutefois également ouverts aux profils débutants disposant d'une réelle aptitude pour les travaux manuels et souhaitant apprendre nos techniques de réparation.
Vos compétences
- Habileté manuelle, précision et attention aux détails ;
- Intérêt pour les matières et les techniques de réparation : cuir, polypropylène, polycarbonate, polyester, textile… ;
- Capacité à diagnostiquer un problème et à rechercher une solution adaptée ;
- Anglais opérationnel indispensable, dans le cadre d'échanges quotidiens avec l'équipe SAV Internationale ;
- Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Zendesk, Outlook, Microsoft 365…) ;
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités ;
- Autonomie tout en appréciant le travail en équipe ;
- Bon relationnel et sens du service client ;
- Capacité à travailler avec différents métiers et interlocuteurs.
Pourquoi nous rejoindre ?
DELSEY est une structure dynamique en constante évolution. Avec plus de 400 collaborateurs dans le monde, DELSEY offre à chacun l’opportunité de développer sa créativité et son potentiel afin d’enrichir son parcours professionnel.
L’expérience collaborateur est une priorité pour DELSEY, nous souhaitons que nos équipes évoluent dans un cadre de travail qui allie développement, collaboration et bien-être ! Nous proposons notamment une politique de télétravail flexible.
Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle afin qu’ils deviennent des experts de leurs sujets et que le travail de chacun contribue pleinement au développement de DELSEY PARIS.
Alors si vous souhaitez rejoindre un groupe international qui vous donnera de nombreuses opportunités de carrières dans une ambiance dynamique et collaborative : rejoignez-nous !
Rémunération : 2 000,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
