Placé sous la responsabilité de votre maitre d’apprentissage, vous serez amené à :
- Assurer, à titre principal, la prise en charge des appels, le support utilisateurs ainsi que
l’accompagnement dans l’usage des outils et services numériques
- Gérer les incidents et les demandes : enregistrer et prendre en charge les incidents et
demandes, analyser, qualifier et suivre leur traitement jusqu’à leur résolution ou leur
escalade, informer les utilisateurs de l’avancement
- Contribuer au suivi de l’activité et l’amélioration continue : exploiter, alimenter et
analyser la base d’incidents, contribuer aux actions de prévention et à l’amélioration
continue du service
- En tant qu’administrateur, créer et gérer les comptes utilisateurs (domaine, messagerie,
applicatifs-), assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l’évolutivité
des systèmes d’information, émettre des demandes d’actions préventives
- Elaborer, mettre à jour et structurer les documentations (procédures d’exploitation,
procédures d’installation) et capitaliser les connaissances
- Soutenir techniquement les autres équipes de la DSI
Votre profil : Permis B recommandé mais non obligatoire
Formation souhaitée : BTS SIO / CIEL
Vous avez un intérêt pour le secteur de l’informatique,
Vous savez travailler en équipe,
Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre dynamisme,
Vous faites preuve d’esprit d’initiative.
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Démarche de conseil/protection des agents
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Congés supplémentaires
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Restauration collective/titres restaurant
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Compte-Epargne Temps
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Chèques vacances/loisirs
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Prise en charge Mutuelle
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Avancement de carrière/promotion
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CPF-compte personnel de formation avantageux
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Prise en charge frais déplacement formation
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Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
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Abonnement CNAS ou FNAS
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ARTT
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Bilan de compétence/carrière
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Autorisations spéciales d’absence
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RIFSEEP
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Charte Handicap
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Charte pour l'égalité des hommes et des femmes (parité)
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Gratification pour les médailles du travail
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Aides à la rentrée scolaire
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Participation aux frais de séjour/enfants
Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart, composée de 1600 agents, est une Communauté d'Agglomération située sur un bassin de 364 991 habitants, répartis sur 23 communes, sur les départements de l'Essonne et de la Seine-et-Marne.
