La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.
Au sein de TotalEnergies Marketing & Services, la Direction Services de Mobilité (MS/NM/SDM) définit la stratégie de relation clients et veille à la qualité des services proposés aux clients B2B et B2C pour l'ensemble des solutions de mobilité.
Rattaché au Département Support Clients et Filiales, le Service Opérations Relations Clients & Filiales est en charge du pilotage de la performance opérationnelle des centres de contacts, de la qualité de service, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue de l'expérience client en lien avec les filiales, les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes.
Dans ce contexte, le Data Analyst Service Relations Clients assure l'exploitation et la valorisation des données d'activité afin d'accompagner le pilotage de la performance, d'identifier les leviers d'amélioration et d'éclairer la prise de décision au travers d'analyses, d'indicateurs et de tableaux de bord. Il intervient dans un environnement international, multiculturel et en forte transformation digitale, où la donnée constitue un levier majeur d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
