Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire.
Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution.
Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.
Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un musée de grande renommée.
En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.
Rattaché(e) à la Responsable d’Agence Pénélope et la Responsable Planning, le/la Responsable Opérationnel(le) est garant(e) de la mise en oeuvre et de la qualité de la prestation d’accueil au sein du musée.
Il/Elle assure le pilotage global des équipes présentes sur site (environ 45 agents).
La mission de management porte principalement sur l’encadrement direct des Chefs d’équipe, qui assurent eux-mêmes le management opérationnel des agents d’accueil. Le/La Responsable Opérationnel(le) supervise ainsi l’ensemble du dispositif et veille à la bonne coordination entre les équipes.
Manager directement les Chefs d’équipe et les accompagner dans leurs missions managériales (Formations, accompagnement, etc)
Superviser l’ensemble des équipes d’accueil (environ 45 agents)
Préparation des briefings avec les chefs d’équipe
Veiller au maintien d’un haut niveau de professionnalisme et de qualité de service (Faire des contrôles, type quizz)
Participer à l’intégration et à la formation continue des équipes
Assurer un management de proximité avec les encadrants
Élaborer et ajuster les plannings en lien avec les chefs d’équipe
Garantir la bonne couverture des postes et organiser les remplacements si nécessaire
Superviser l’ouverture et la fermeture du service d’accueil
Organiser les dispositifs spécifiques liés aux événements du musée
Garantir le respect des consignes et procédures (Penelope, FM et le musée)
Veiller au respect du règlement du musée et du cahier des charges
Elaboration des rapports d’activité, statistiques, retour d’expérience et tout autre suivi demande.
Assurer un reporting régulier auprès de l’agence et du client
Assurer le lien avec l’agence Pénélope
Participer aux réunions de coordination avec le musée et le FM
Suivre l’organisation des événements et dispositifs spécifiques
Être force de proposition pour améliorer la qualité de la prestation
Transmettre aux chefs d’équipe les informations liées à la programmation culturelle
Veiller à la bonne diffusion des consignes auprès des équipes
Garantir une communication claire et fluide entre les différents niveaux d’encadrement
Formation : Bac +2 minimum (tourisme, hôtellerie, accueil ou management)
Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en management d’équipe (Au minimum 15 personnes)
Secteur : Une expérience dans l’univers culturel ou muséal est nécessaire.
Langues : Anglais bilingue obligatoire – troisième langue européenne obligatoire.
Informatique : Maîtrise du Pack Office : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
Compétences clés : leadership, sens du service public, organisation et rigueur, excellentes qualités relationnelles et capacité d’adaptation dans un environnement à forte affluence
Mutuelle d’entreprise
Accès au CSE (Comité Social et Économique)
Titres restaurant dématérialisés
Remboursement à 50% du titre de transport
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !
Pré-qualification téléphonique
1er entretien avec le service recrutement
2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
Validation manager
