Overview de l'entreprise
Entreprise spécialisée dans les solutions de contrôle d’accès, d’interphonie et de portes automatiques, nous accompagnons nos clients professionnels dans leurs projets, leurs interventions techniques et leurs demandes de maintenance.
Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relation Client et Planification Technique pour assurer l’interface entre nos clients, nos équipes techniques et nos partenaires.
Résumé du poste
Véritable chef d’orchestre de l’activité, vous assurez la coordination des demandes clients et le bon déroulement des interventions.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Gérer les demandes clients reçues par mail et par téléphone.
- Qualifier, prioriser et suivre les demandes.
- Orienter les sollicitations vers les bons interlocuteurs internes.
- Rédiger les réponses clients avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer le lien avec certains partenaires externes et suivre leur prise en charge.
- Planifier les interventions des techniciens.
- Organiser les visites techniques pour le chargé d’affaires.
- Reprogrammer les interventions non réalisées.
- Informer les clients et les équipes de l’avancement des dossiers.
- Garantir un suivi rigoureux des demandes, relances et interventions.
Un poste clé dans l’entreprise
Ce poste ne se limite pas à de l’administratif.
Vous êtes un véritable coordinateur entre les clients, les techniciens, les chargés d’affaires et les partenaires. Votre capacité à organiser, anticiper et communiquer contribue directement à :
- la satisfaction des clients ;
- la qualité de service ;
- la réactivité des équipes ;
- la rentabilité des interventions ;
- l’image de l’entreprise.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
- Assister l'équipe technique dans la gestion des interventions
- Gérer les appels entrants et fournir des informations précises
- Enregistrer et mettre à jour les données clients dans notre système
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction client
- Participer à l'amélioration continue du service client
- Traduire si nécessaire pour nos clients multilingues
- Maintenir une communication claire et courtoise avec tous les interlocuteurs
Qualifications requises
- Expérience en service client ou assistance technique souhaitée dans notre secteur d'activité ( serrurerie, contrôle d'accès, portes automatiques)
- Capacité d'analyse pour résoudre efficacement les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et de la saisie de données
- Sens du service, patience, et esprit d'équipe
- Bonne étiquette téléphonique et présentation professionnelle
Rémunération : 34 200,00€ à 37 800,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
