Description du poste
Tu recherches une alternance afin de démarrer (ou continuer) ton aventure professionnelle et développer tes compétences au sein d’une équipe unie ? Tu es tombé(e) sur l’annonce qu'il te faut !
Qui sommes-nous ?
Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.
Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.
Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.
Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes !
Que te proposons-nous ?
Tu seras rattaché(e) au Directeur Général et travailleras en étroite collaboration avec lui sur notre site basé à Toulouse (31100).
Après une phase d’intégration au sein de notre entreprise, tes missions principales seront les suivantes :
- Accompagner la mise en œuvre de la politique Qualité au sein de l’activité,
- Piloter le système de management de la qualité (revues de processus, revue de direction, suivi des indicateurs, plans d’action),
- Participer à la mise à jour et à l’application des procédures Qualité,
- Contribuer à la rédaction des comptes-rendus et proposer des actions correctives adaptées,
- Rédiger des consignes et procédures en fonction des besoins,
- Participer à la mise à jour du système documentaire qualité/RSE (procédures, modes opératoires, etc.),
- Aider à la préparation et au suivi des audits internes et externes (ISO 9001, etc.),
- Analyser les réclamations et retours clients dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur,
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques en matière de Qualité et de RSE,
- Suivre la démarche RSE de l’entreprise,
- Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS).
Ton profil :
- Tu es étudiant(e) en Licence, Bachelor ou en cours de préparation d’un Master,
- Tu justifies d’au moins 1 an d’expérience dans le domaine de la Qualité, que ce soit via un stage, une alternance ou un emploi – une pratique terrain n’est pas indispensable, mais une exposition concrète au sujet est nécessaire,
- Tu fais preuve de rigueur, d’organisation, de curiosité et d’autonomie,
- Tu as le sens du service et de l’amélioration continue,
- Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
Si tu te reconnais dans ce profil et que tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique et engagée, nous serons ravis de recevoir ta candidature !
Rémunération :
Le salaire est calculé en pourcentage du SMIC, en fonction de ton âge, ton niveau d’études et de ton expérience.
Avantages :
- Carte restaurant avec une prise en charge de 60 % par l’employeur,
- Avantages CSE,
- Aide au logement,
- Animations régulières sur le plateau tout au long de l’année.
Chez Prodirect, nous croyons fermement que la diversité et l’inclusion sont essentielles pour construire un environnement de travail enrichissant et innovant.
À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Lieu du poste : En présentiel
