Ford Alliance Automobiles, 95 salariés, recherche :
Dans la cadre de notre développement, nous recrutons en CDI pour notre concession de SOUFFELWEYERSHEIM (67),
Chargé de Clientèle et Service H/F - CDI -SOUFFELWEYERSHEIM
Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre compréhension de l’environnement technique font la différence. Rejoignez Ford Alliance Automobiles et devenez un acteur clé de l’expérience client au service après-vente.
L’entreprise : Votre nouvelle famille professionnelle
Imaginez une équipe soudée, animée par la passion de l’automobile et l’envie de faire la différence. C’est ce que nous sommes chez Ford Alliance Automobiles. En tant que concessionnaire de la marque Ford, nous ne nous contentons pas de vendre des véhicules : nous accompagnons nos clients au quotidien, nous entretenons, nous réparons et nous apportons des solutions techniques fiables et transparentes, avec un engagement constant pour la qualité de service.
Vos missions au quotidien :
En tant que Chargé(e) de Clientèle Service, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour la prise en charge technique et le suivi des interventions atelier.
- Accueil et prise en charge client : Chargé(e) de l’accueil du client au service après-vente, vous évaluez ses besoins et ses attentes afin de le conseiller et de lui proposer les prestations adaptées.
- Définition des interventions : En accord avec le client, vous renseignez les interventions à réaliser, établissez et expliquez les devis d’entretien et de réparation.
- Gestion du planning atelier : Organiser et optimiser le planning de charge de l’atelier en coordination avec les équipes techniques.
- Suivi des travaux et de la qualité : Assurer le suivi des interventions, veiller à la qualité des travaux réalisés et au respect des délais annoncés.
- Information et relation client : Informer le client du suivi de son véhicule et lui présenter toute intervention complémentaire nécessaire, en toute transparence.
- Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec l’atelier et le service pièces détachées afin de garantir une prise en charge fluide et efficace.
- Restitution du véhicule : Assurer la restitution du véhicule en expliquant les travaux effectués et en s’assurant de la satisfaction du client.
- Suivi administratif : Créer et gérer les dossiers clients, assurer le suivi administratif des ordres de réparation et des factures associées.
L’impact de votre rôle :
Votre rôle est essentiel pour la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Véritable relais entre le client et l’atelier, vous contribuez directement à l’image de marque de Ford Alliance Automobiles. Par votre professionnalisme, votre pédagogie et votre sens du service, vous transformez chaque passage en atelier en une expérience client positive et durable, en collaboration avec les Conseiller(es) d'Accueil et de Service.
Profil recherché :
Compétences techniques :
- Expérience : Une expérience réussie sur un poste de chargé(e) de clientèle, conseiller service ou équivalent, idéalement dans le secteur automobile ou un environnement technique orienté service.
- Connaissances automobiles : Une bonne compréhension de l’environnement automobile et des interventions techniques courantes est fortement appréciée.
- Informatique : Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion (DMS).
- Communication : Excellente expression orale et écrite, capacité à expliquer des éléments techniques de manière claire et accessible.
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement.
Qualités personnelles :
- Sens du service client : Vous placez la satisfaction et la fidélisation client au cœur de vos priorités.
- Aisance relationnelle : Votre écoute et votre pédagogie vous permettent d’instaurer une relation de confiance durable.
- Rigueur et fiabilité : Organisé(e) et méthodique, vous êtes attentif(ve) aux détails et au respect des procédures.
- Réactivité et proactivité : Vous savez gérer les imprévus et proposer des solutions adaptées.
- Esprit d’équipe : Vous appréciez le travail collaboratif avec les équipes techniques et d’accueil.
- Professionnalisme : Votre présentation et votre posture reflètent l’image et les valeurs de la concession.
Poste en CDI à pourvoir dès que possible et basé à Souffelweyersheim (67).
Merci d’adresser CV et lettre de motivation : Stéphane Waltz : [email protected]
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel
