Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) - La Défense
Localisation : La Défense
Contrat : Mission d'intérim de longue durée
Démarrage : 15 septembre
Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel
Votre mission
Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous intégrerez l'équipe IT afin d'assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.
Vos principales responsabilités
Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.
Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc.).
Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l'outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour).
Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité).
Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.
Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.
Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.
Environnement technique
Windows 11
Microsoft 365 / Office 365
Administration Microsoft 365
Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)
EasyVista
Postes de travail Dell, HP et quelques Mac
Support téléphonie et gestion des lignes
Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion
Support applicatif
Environnement Microsoft Windows
Environnement de travail
Environ 70 utilisateurs sur site.
Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.
Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.
Vous possédez notamment :
Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.
Une expérience en administration Microsoft Intune.
Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.
Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.
La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
Votre excellent relationnel et votre sens du service.
Votre capacité à travailler en équipe.
Vos qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
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