SURMAC Guyane, filiale d'un groupe international reconnu - c'est l'aventure Caterpillar au cœur de la Guyane !
Chez SURMAC Guyane, on ne vend pas seulement des machines, on construit les projets de demain. Spécialisés dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier Caterpillar, nous avons pour objectif de devenir un acteur incontournable du secteur BTP en Guyane.
Basée à Matoury, notre PME à taille humaine allie convivialité, esprit d'équipe et ambition. Ici, chacun compte, vos idées, votre énergie et votre envie de progresser font vraiment la différence.
Travailler chez SURMAC Guyane, c'est :
- Rejoindre une entreprise en plein développement
- Évoluer dans un environnement stimulant, proche du terrain
- Découvrir la richesse de la Guyane tout en développant vos compétences
- Intégrer une équipe conviviale, passionnée et fière de ce qu'elle accomplit chaque jour
Envie d'un poste stimulant ? Venez écrire la suite de votre parcours avec nous !
Nous recherchons un Responsable Après-vente H/F (Product Support Manager) en CDI.
Rattaché(e) au Directeur Après-vente (Product Support Director), vous pilotez la croissance et la rentabilité de l'ensemble de l'activité Après-vente (Product Support) : pièces Caterpillar et produits connexes, main-d'œuvre de service, huiles et lubrifiants, assemblages de flexibles, surveillance de l'état des équipements et contrats de valeur client.
Vous encadrez l'atelier et le magasin/pièces détachées de nos deux sites Matoury et Saint-Laurent.
Vos missions principales :
- Élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan de développement de l'après-vente (Product Support), et en rendre compte à la direction à l'aide d'un tableau de bord de rentabilité.
- Construire un plan de couverture client structuré, visiter les clients clés et transformer le parc installé en portefeuille d'opportunités (inspections de flotte, bilans de maintenance, remise à neuf de composants).
- Développer le chiffre d'affaires pièces détachées, produits connexes, huiles et lubrifiants, assemblages de flexibles et surveillance de l'état des équipements (SOS, Product Link, VisionLink).
- Piloter la performance de l'atelier et des interventions : planification, heures facturables, productivité des techniciens, recouvrement de la main-d'œuvre, qualité et délais de facturation.
- Sécuriser les marges et la trésorerie sur l'ensemble des affaires : politique tarifaire, rentabilité des interventions, rotation des stocks, suivi des travaux non facturés.
- Manager, animer et développer l'équipe après-vente (atelier et magasin/pièces détachées)
- Garantir le respect des standards Caterpillar, des procédures internes et des règles de sécurité.
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+3 minimum) en génie mécanique, génie industriel ou gestion d'entreprise, ou expérience équivalente.
- 5 ans minimum d'expérience en équipements lourds, support produit, pièces détachées ou service après-vente. Une expérience en concession Caterpillar est un atout.
- Anglais courant indispensable; la maîtrise du néerlandais, portugais, espagnol ou d’autres langues est un plus appréciable.
- Solides compétences en gestion de projets, analyse de données et résolution de problèmes complexes.
- Capacité à négocier efficacement avec divers interlocuteurs tout en maintenant une approche orientée client.
- Expérience en vente ou relation client est un atout pour comprendre les enjeux commerciaux liés au support après-vente.
- Leadership naturel avec une forte orientation résultats, sens du service client et esprit d’équipe.
- Maîtrise de Microsoft 365, d'un ERP, d'un CRM et d'outils de reporting type Power BI.
- Permis B exigé.
Conditions
Poste basé à Matoury
CDI temps plein, 35 h par semaine du lundi au vendredi (7h30-15h30, 14h30 le vendredi).
Mutuelle prise en charge à 100% + Tickets restaurants
Rejoignez-nous pour faire partie d’une organisation innovante où votre leadership fera toute la différence ! Nous valorisons la diversité, encourageons le développement professionnel et offrons un environnement stimulant où chaque contribution compte.
Rémunération : à partir de 47 128,68€ par an
Lieu du poste : En présentiel
