Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.
Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :
- Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d’attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
- Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
- Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
- Proposition de stratégies pour l’amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
- En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d’ouverture, de modification, et de désactivation d’un compte client (développement sur Excel et Access) ,
- Assimilation de la notion de l’EDI et proposition d’améliorations au quotidien ;
- Tenue des différents tableaux de bord et d’indicateurs de performance (K.PI.).
