FICHE DE POSTEResponsable Distribution, Systèmes Hôteliers & Qualité (H/F)
CDI – Temps plein
Localisation : Paris
Prise de poste : Dès que possible
À propos de Hatch
Hatch est un groupe hôtelier nouvelle génération qui développe et exploite des hôtels digitaux, modernes et accessibles. Notre modèle repose sur l'automatisation, la technologie et une expérience client fluide. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Distribution, Systèmes Hôteliers & Qualité, véritable référent des outils et garant de l'excellence opérationnelle de nos établissements.
Votre mission
Vous pilotez l'ensemble des outils hôteliers (PMS, Channel Manager, OTA) tout en assurant une présence régulière sur le terrain afin de garantir la qualité des établissements, le respect des standards Hatch et le bon fonctionnement des opérations.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les équipes opérationnelles, les équipes techniques et la direction.
Vos responsabilitésDistribution & OTA
- Administrer les plateformes Booking.com, Expedia, Airbnb et autres OTA.
- Gérer les disponibilités, tarifs et restrictions.
- Contrôler la qualité des annonces, photos et contenus.
- Optimiser la visibilité des établissements et assurer le bon fonctionnement des connexions.
PMS & Channel Manager
- Administrer et paramétrer le PMS et le Channel Manager.
- Créer les chambres, catégories, tarifs et plans tarifaires.
- Corriger les erreurs de synchronisation.
- Garantir la fiabilité des réservations et des données.
Ouverture de nouveaux hôtels
- Paramétrer les nouveaux établissements sur les différents outils.
- Connecter les OTA, systèmes de paiement, serrures connectées et solutions de check-in.
- Réaliser les tests avant ouverture.
- Accompagner les équipes lors du lancement.
Supervision qualité & opérations terrain
- Effectuer des visites régulières dans les hôtels et résidences du groupe.
- Contrôler la qualité des chambres, des parties communes et des équipements.
- Vérifier le respect des standards Hatch.
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action.
- Réaliser des audits qualité et des contrôles inopinés.
- Suivre les avis clients et coordonner les actions correctives.
- Veiller au bon déroulement des check-in, check-out et de l'expérience client.
- Contrôler l'état des chambres avant leur remise en vente.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes ménage, maintenance et réception.
Coordination des équipes
- Former les équipes aux outils digitaux.
- Accompagner les responsables d'établissement dans la résolution des problèmes opérationnels.
- Rédiger des procédures et veiller à leur bonne application.
- Être le référent interne sur les outils et les process.
Analyse & amélioration continue
- Suivre les indicateurs de performance (occupation, ADR, RevPAR, qualité, notes clients).
- Produire des tableaux de bord.
- Identifier des pistes d'automatisation et d'optimisation des processus.
- Participer aux projets d'innovation et de digitalisation du groupe.
Profil recherchéExpérience
- Minimum 2 ans d'expérience en hôtellerie.
- Expérience confirmée sur un PMS et un Channel Manager.
- Connaissance des OTA et de la distribution hôtelière.
- Une expérience terrain en exploitation hôtelière est fortement appréciée.
Compétences techniques
- PMS (Hostaway, Mews, Cloudbeds, Apaleo, Opera ou équivalent).
- Channel Manager (SiteMinder, D-EDGE, Cubilis ou équivalent).
- Booking.com, Airbnb, Expedia.
- Bonne maîtrise d'Excel et de Google Sheets.
Qualités recherchées
- Forte appétence pour les outils digitaux.
- Sens du détail et de la qualité.
- Organisation et autonomie.
- Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Excellent relationnel et goût du travail en équipe.
- Capacité à alterner entre travail de bureau et présence sur le terrain.
- Permis B apprécié.
Pourquoi rejoindre Hatch ?
- Participer au développement d'un groupe hôtelier innovant.
- Jouer un rôle clé dans les ouvertures de nouveaux établissements.
- Travailler sur des projets mêlant technologie, hôtellerie et excellence opérationnelle.
- Évoluer dans un environnement entrepreneurial avec de réelles perspectives d'évolution.
Rémunération : selon profil et expérience, avec primes sur objectifs.
Prise de poste : dès que possible.
Rémunération : 35 000,00€ à 55 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
