Nous avons une conviction profonde : les gens qui font du sport vont mieux que ceux qui n’en font pas. Et nous, nous aimons que les gens aillent bien !
Mais faire du sport, et surtout faire faire du sport, ne s’improvise pas. C’est quelque chose qui s’apprend, s’accompagne et se transmet. Et c’est pour cela que nous existons !
Depuis 1996, nous aidons nos partenaires à devenir la meilleure version d’eux-mêmes et à transformer la vie d’un maximum de personnes tous les jours, grâce à une pratique motivante et régulière du fitness, pour finalement, construire une planète et des business plus en forme.
Nous avons 4 métiers :
· Produire et distribuer les contenus d’entrainements encadrés (en live et en digital) les plus inspirants, motivants, sécuritaires et efficaces.
· Amener nos partenaires ‘pro’ (et leurs clients) à leur plein potentiel, au travers de nos parcours de formation, accompagnement et outils
· Proposer les équipements et solutions technologiques les plus qualitatifs, motivants et efficaces pour optimiser l’expérience client
· Inspirer et fédérer au travers d’événementiels toujours plus motivant, pertinent, innovants et challengeant !
Nous accompagnons au quotidien prêt de 1 500 opérateurs fitness en France, 10 000 instructeurs et des centaines de milliers de pratiquants, en particulier au travers des activités de nos marques leaders exclusives : Les Mills, HBX, PLANET AQUA, TRX, MYZONE, BODYBIKE, STAGES etc
Prêts à nous rejoindre, à nous aider à relever ce merveilleux défi ?
Rattachée à la Responsable Commerciale, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de support service client et commercial h/f. Vous serez en support de notre force commerciale, vous veillerez au déploiement de nos actions commerciales et prendrez en charge la gestion des demandes clients.
Vos principales missions s’orienteront autour de :
- Être garant de la qualité des datas commerciales qui entrent dans le CRM (Salesforce) :
. Etablir les devis, contrats, amendements et éléments contractuels
. Gérer les accords de suspensions ou réduction de facturation
. Réconcilier les datas avec le service BI et facturation
. Etre en support des commerciaux itinérants : organisation en binômes de travail pour ajouter une vraie valeur ajoutée dans l’accompagnement promise aux clients et la performance commerciale globale
. Assurer le suivi des opportunités commerciales
. Assurer le suivi des opportunités et ventes de formations
. Affecter les comptes aux bons responsables de comptes
. Mettre à jour la data en liaison avec les clubs : contact managers, rôles et emails, data team instructeurs
- Support aux commerciaux et à la Direction commerciale
. Informer l’équipe commerciale : campagnes, actions prévues, plans de déploiement, changements de process etc
. Etre le point entrant central des demandes de support en cas de problèmes avec des clients ou de besoins d’infos, avant ou après un RDV
. Aider à la préparation des rendez-vous, tournées, identification prospects, fraudeurs…
. Etre en support des discussions clients compliquées : packages bloqués, impayés, fraudes etc
. Aider à l’analyse des portefeuilles clients en cas de besoin, pilotage du plan de transition et de communication client et équipe
. Action d’acquisition nouveaux clients (B2B) : aide apportée aux commerciaux en termes d’actions de prospection
- Point entrant des demandes clients B2B
. Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
. Gérer les demandes clients de type demandes de résiliations, changements de contrats
. Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, …
. Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services transverses
- Préqualification et dispatching des leads B2B :
. Préqualification des leads entrants
. Attribution aux bons commerciaux
. Gestion commerciale de leads directement si pertinent
- Identification des fraudes : anciens clients, clients existants ayant résilié des programmes, et potentiellement, clubs non-clients
. Travail en collaboration avec les commerciaux et le service juridique pour transformer les fraudes en contrats
Le profil que nous recherchons :
Vous avez un goût prononcé pour la gestion de la relation client et l’organisation
Vous êtes un bon communicant
Vous êtes doté d’une aisance relationnelle dans les interactions clients et dans la négociation
Vos atouts majeurs sont la rigueur, votre capacité d’analyse et de suivi de la performance
Vous savez réagir vite et ce, de manière optimale pour véhiculer une bonne image du groupe auprès des clients
Le profil que nous recherchons :
. Bonne capacité d’organisation, d’analyse et d’écoute
. Tempérament dynamique et proactif, orienté satisfaction clients
. À l’aise avec les outils informatiques
. Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire
Ce que nous vous apporterons :
· Des avantages avec la carte Swile (tickets restaurant, chèque vacances, chèque Noel)
. 12 jours de congés supplémentaires
. Télétravail
. Horaires flexibles
. Poste en CDI
· Des équipes enthousiastes, créatives, engagées et solidaires
· Un rassemblement annuel avec tous les collaborateurs et la direction générale pour faire le point sur l’actualité de l’entreprise, donner la parole aux équipes pour présenter leur travail, mettre en lumière les talents internes, etc.
· Et plein d’autres temps forts que vous découvrirez !
www.planetfitnessgroup.com
Avantages :
- Flextime
- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-en-Provence)
