À propos du poste
Intelcia tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.
Descriptif du Poste :
Rôle : assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme Smarter (Edenred+) et garantir la continuité de service des parcours utilisateurs.
Missions principales :
- Prise en charge des incidents et demandes sur environnement Salesforce et Jira
- Qualification, analyse et résolution des tickets
- Priorisation des demandes selon criticité métier
- Suivi complet du cycle de vie des tickets
- Gestion des escalades et situations critiques
- Réduction des délais de traitement et optimisation des cycles de résolution
- Coordination avec les équipes IT France, BPO métiers et équipes Groupe
- Analyse des incidents récurrents et amélioration continue des processus
- Participation au suivi des releases et évolutions applicatives
Compétences clés :
- Support Applicatif N2 / N3
- Salesforce
- Jira
- Analyse technico-fonctionnelle
- Back-office applicatif
- Gestion des incidents
- Pilotage backlog
- Suivi KPI opérationnels
- Amélioration continue
Diplômes et Certifications Requis :
Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
Expérience confirmée en support applicatif ou exploitation IT.
Une expérience environnement Salesforce et une connaissance de l’environnement utilisateur application Edenred est fortement appréciée.
Rémunération : 350,87€ à 400,89€ par jour
Lieu du poste : Télétravail hybride (Montrouge (92))
