Au sein de notre Maison Fleur de Loire *****, sous la direction de votre Chef de réception, vous serez en charge de l’accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l’accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l’hôtel tout au long de leur séjour.
Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.
Plus spécifiquement, vous aurez à :
- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et fiabilité des informations collectées
- Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des cardex clients
- Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d’entrée)
- Accompagner les clients en chambre
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)
- Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie
- Vérifier les factures clients
- Répondre aux demandes d’informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage…)
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services
- Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.
- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel
- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
