À propos de King Colis
Le Live Shopping est encore à ses débuts en France, mais tout indique qu’il est appelé à devenir un nouveau pilier du e-commerce.
Chez King Colis, nous avons fait le choix de prendre position il y a plusieurs mois sur ce marché en lançant notre propre studio de ventes aux enchères en live sur TikTok et Whatnot avec déjà 4 cabines de Live actives du Lundi au Samedi de 9h00 à 22h00 !
Nous sommes convaincus que les prochaines années vont être extrêmement fortes pour ce nouveau canal de vente et nous souhaitons construire dès aujourd’hui les équipes et les compétences qui nous permettront d’en devenir un acteur majeur en Europe.
Rejoindre King Colis aujourd’hui, c’est donc participer à un marché qui est encore en construction, avec des perspectives de croissance considérables.
Depuis notre lancement en Live en Mars 2026 King Colis c'est plus de 3000 heures de streaming et 100000 produits vendus!
Afin d’accompagner notre croissance et d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients et à notre communauté, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients & Opérations en CDI.
Vos missions
Vous serez au cœur de la relation avec nos clients et notre communauté. Votre rôle sera de garantir une expérience client fluide, réactive et positive.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Répondre aux demandes clients par e-mail, réseaux sociaux et autres canaux de communication.
- Accompagner les clients dans leurs commandes, livraisons, retours et éventuelles réclamations.
- Gérer les demandes liées aux ventes réalisées lors de nos lives TikTok et Whatnot.
- Répondre aux questions de notre communauté et contribuer à maintenir une relation de confiance avec nos clients.
- Créer et maintenir des tableaux de suivi de l’activité du service client.
- Analyser les retours clients et faire remonter les informations importantes aux équipes concernées.
- Participer à l'amélioration continue de notre expérience client et de nos processus.
- Suivre les principaux indicateurs : volume de demandes, motifs de contact, délais de réponse, taux de résolution, réclamations, retours, etc.
- Structurer progressivement les outils et process du service client au fur et à mesure de la croissance de l'activité.
- Programmer les Lives sur Tiktok et Whatnot
Profil recherché
Nous recherchons une personne ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous êtes :
- À l'aise à l'écrit.
- Empathique, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
- À l'aise avec les outils digitaux, les réseaux sociaux et les environnements e-commerce.
- Capable de créer et améliorer des outils de suivi
- Curieux(se) et désireux(se) de comprendre rapidement notre activité.
Plus que les diplômes, nous recherchons surtout une personne capable de gérer et structurer le pôle service client de A à Z.
Rémunération : 35 000,00€ à 44 000,00€ par an
Expérience:
- Service client: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (93240 Stains)
