Pour vous accompagner dans l’acquisition d’une expérience professionnelle et dans la mise en pratique de vos connaissances, nous recherchons au sein de notre Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information à Paris un technicien(ne) helpdesk en alternance à compter de septembre 2026 pour une durée de 12 ou 24 mois.
Au sein de l’équipe support composée de 5 personnes et sous la supervision de son manager, vous participerez à la réception des incidents et demandes des utilisateurs par téléphone ou ticket et vous prendrez part à la résolution de premier niveau.
Vos missions principales :
- Traiter les demandes utilisateurs (téléphone ou GLPi) et les formaliser ;
- Traiter les demandes dans le cadre des déplacements planifiés en région ;
- Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie ;
- Participer à l’animation des webinaires pour former les utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions, suivre et clôturer les incidents ;
- Escalader les incidents ou les demandes si nécessaire ;
- Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs.
- Gérer le parc informatique (besoin / stock / support Dell) : installation et dépannage logiciel et matériel ;
- Préparation des matériels : mastérisation des postes, téléphonie fixe et mobile.
- Configuration de la téléphonie fixe 3CX (solution de ToIP), téléphonie mobile, Active Directory et Microsoft Office 365 ;
- Documentation et procédures :
- Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements, paramétrages, configurations) ;
- Élaboration de procédures support.
Nous rejoindre, c'est donner du sens à votre travail, c’est intervenir dans des missions variées et bénéficier d’un parcours de formation adapté dans une trajectoire évolutive.
