Mieux nous connaître
En savoir plus sur Siplec
Créée en 1979, Siplec conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.
En savoir plus sur votre future direction
Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.
Descriptif de l'offre
CHARGÉ D'ÉVOLUTION ET DE PROCESSUS OUTILS
Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.
Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.
Au sein de la direction Expérience Client et Communication, rejoignez le Service clients transverse composé d'une trentaine de personnes.
En tant que Chargé(e) d'évolution et de processus outils, vous jouez un rôle opérationnel de premier plan dans la transformation de nos outils métiers et dans l'accompagnement des équipes.
Amine, Directeur du Service clients, sera votre manager.
Vous souhaitez devenir un acteur clé dans l'amélioration de l'expérience client ?
Découvrez vos futures missions !
Vos missions au quotidien ?
Rattaché(e) au Service clients transverse, vous contribuez activement au développement de nos outils et des processus associés, tout en garantissant le respect des calendriers de déploiement. Vous assurez la coordination, le suivi de projets et la fluidité des échanges entre les équipes opérationnelles du Service Clients, la DSO, l'IT interne et les prestataires externes.
Vos missions principales :
Profil recherché
Ce qui nous plaira chez vous ?
Vos qualités relationnelles et de communication pour animer des équipes transverses et des prestataires.
Votre esprit d'analyse et de synthèse pour traduire des besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
Votre organisation et forte sensibilité à la culture "Service Client".
Votre esprit critique et votre force de propositions
Le profil que nous recherchons ?
De formation supérieure Bac+4/5 avec une spécialisation en gestion de projet, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement au contact d'environnements Service Clients ou Relation Client.
Vous maîtrisez les CRM du marché (ex: Salesforce, SAP) et avez une excellente culture des outils de gestion de la Relation Client (Ticketing, Téléphonie/IP, outils de self-care).
Maîtrise avancée des outils informatiques courants (Excel, Word, PowerPoint).
Bon à savoir
CDI, statut cadre
Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande
Votre package de rémunération
Salaire versé sur 13 mois
Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation)
Prime d'intéressement et de participation
Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)
Quelques-uns de nos avantages chez Siplec
La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
Des RTT pour tous les statuts !
Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés
Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
Une mutuelle familiale avantageuse
Une prévoyance santé 100% prise en charge
Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !
Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.siplec.leclerc.
