À propos du poste
Le Chargé d'Accès et Accueil Fournisseurs aux réseaux de distribution assure la gestion opérationnelle des relations avec les fournisseurs d'énergie et contribue au bon fonctionnement des activités d'accès aux réseaux de distribution. Il veille à la qualité des données de comptage, au respect des obligations réglementaires et à la satisfaction des clients et partenaires.
Il organise et suit les campagnes de relève et de télérelève, assure le contrôle quotidien des données de comptage et participe à l'exploitation des outils métiers dédiés. Il planifie les interventions techniques avec les équipes concernées et veille au bon déroulement des opérations liées aux compteurs communicants.
Il assure la gestion administrative des dossiers en prenant en charge les courriers réglementaires, le suivi des demandes d'intervention, les bons d'intervention des fournisseurs alternatifs, l'archivage des dossiers et la gestion des boîtes mail fonctionnelles. Il met également à jour les catalogues de prestations et participe à la gestion des flux d'échanges avec les partenaires.
Interlocuteur privilégié des clients et des fournisseurs, il traite les demandes, accompagne la résolution des réclamations en lien avec les équipes commerciales et garantit la qualité des échanges avec les acteurs du marché.
Le titulaire contribue également aux projets d'amélioration des outils et des processus, au développement de la supervision des chaînes communicantes des compteurs, ainsi qu'au suivi des pertes d'énergie sur les réseaux de distribution et aux actions de lutte contre les pertes et la fraude.
Enfin, il participe activement à la démarche d'amélioration continue et veille au respect des procédures qualité, contribuant ainsi à la performance, à la fiabilité des activités et à la qualité de service de l'entreprise.
Ce que vous ferez
Missions organisationnelles:
- Suivre et émettre les courriers réglementaires des 3 énergies (accessibilité, Visite réglementaire, alerte de surconsommation)
- Organiser et planifier les interventions techniques en lien avec l’ITC, STG, STE et STO associés aux courriers émis.
- Assurer la gestion des campagnes de relève et de télérelève (Linky, compteurs communicants, télé-opérations, etc.)
- Suivi opérationnel des outils et systèmes de gestion des données de comptage (EOT, Smartside, etc.)
- Participer au suivi des projets GRD et à l’amélioration des outils
- Mettre à jour les catalogues de prestations (Gaz et Elec) et gérer les flux de données avec les partenaires
- Traiter les demandes clients (appels, mails, réclamations en lien avec l’Equipe commerciale)
- Gérer les relations avec les fournisseurs d’énergie (accès, demandes d’interventions, contrats)
- Générer et suivre les bons d’intervention des fournisseurs alternatifs
- Assurer le suivi administratif des dossiers (courriers, accusés de réception, archivage)
- Contrôler et vérifier quotidiennement les données de relève
- Gérer les boîtes mail fonctionnelles liées à l’activité
- Contribuer à créer une cellule de supervision des chaines communicantes relatives aux compteurs communicants
- Contribution et suivi régulier des pertes d’énergie du GRD (gaz, électricité) avec contribution à la mise en place d’un véritable plan d’action de lutte contre les pertes physiques des réseaux et contre la fraude.
Contribuer à l’amélioration continue du système Qualité au respect des procédures qualité (ISO 9001)
Profil recherché
- Expérience préalable en gestion administrative ou relation fournisseur dans le secteur de l'énergie
- Maîtrise avancée de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) pour la gestion de données et la création de rapports
- Compétences solides en organisation, gestion du temps et multitâche pour gérer plusieurs priorités simultanément
- Excellentes compétences en service client, avec une attitude proactive et orientée solution
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dynamique où votre expertise contribuera directement à notre succès ! Nous valorisons l’engagement, la rigueur et le sens du service dans un environnement où chaque jour offre de nouvelles opportunités d’apprentissage.
Rémunération : à partir de 39 500,00€ par an
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
