Notre structure
Implantées dans le Var, Pompes Funèbres Le Papillon accompagnent les familles avec exigence, humanité et professionnalisme.
Entreprise indépendante en développement, nous nous appuyons sur un maillage local solide et une qualité de service reconnue.
Nous faisons le choix d’un haut niveau d’exigence opérationnelle et humaine, au service des familles.
Le poste
Nous recherchons un Responsable de pôle Funéraire (H/F) pour piloter nos sites (agence(s), chambre funéraire).
Véritable chef d’orchestre, vous êtes responsable de l’ensemble de l’activité :
management des équipes, organisation opérationnelle, qualité de service et performance économique.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous assurez le pilotage global de l’établissement :
Direction & pilotage
- Assurer la gestion globale de l’établissement (organisation, coordination, performance)
- Piloter les indicateurs clés : chiffre d’affaires, marge, qualité de service, satisfaction familles
- Mettre en place des outils de pilotage et assurer un reporting régulier à la direction
Performance financière
- Garantir la rentabilité de l’établissement et l’atteinte des objectifs économiques
- Suivre et analyser les marges, les coûts d’exploitation et les indicateurs financiers
- Optimiser les process et les ressources pour améliorer la performance globale
- Veiller à la qualité des devis, à la cohérence tarifaire et au bon niveau de facturation
- Participer activement à la stratégie de développement et à la croissance du chiffre d’affaires
Management & organisation
- Encadrer, structurer et faire progresser les équipes (conseillers funéraires, maîtres de cérémonie, porteurs, chauffeurs)
- Piloter le recrutement : identification des besoins, sélection des candidats, intégration et formation
- Organiser les plannings et les astreintes
- Garantir la continuité de service
- Maintenir un haut niveau d’exigence
Relation familles & qualité de service
- Garantir un accompagnement irréprochable des familles
- Intervenir sur les situations complexes ou sensibles
- Superviser les dossiers et le suivi administratif
- Veiller à la qualité constante des prestations
Opérations & conformité
- Veiller au respect strict de la réglementation funéraire
- Superviser les prestations
- Assurer la conformité des équipements, des locaux et des procédures
- Garantir la traçabilité et la sécurité des opérations
Audit & contrôle des points de vente
- Réaliser des visites régulières des agences et chambres funéraires
- Vérifier la conformité des pratiques avec les procédures internes et la réglementation
- Auditer les conseillers funéraires (qualité de l’accueil, conformité des devis, posture professionnelle)
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives
- Garantir l’homogénéité des standards de qualité sur l’ensemble des sites
Développement & ancrage local
- Développer l’activité et la notoriété de l’établissement
- Entretenir et renforcer les relations avec les partenaires locaux (hôpitaux, mairies, cultes, crématoriums)
- Participer à la stratégie commerciale (prévoyance obsèques, services)
- Représenter l’entreprise sur le territoire
Votre profil
- Expérience confirmée dans le secteur funéraire
- Expérience solide en management et pilotage d’activité
- Maîtrise des enjeux économiques et de gestion d’un centre de profit
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et émotionnellement sensible
- Leadership, rigueur et sens des responsabilités
- Excellente présentation et sens du service
- Permis B indispensable
Pourquoi nous rejoindre
- Poste à forte responsabilité au sein d’une structure reconnue
- Environnement exigeant, humain et structuré
Ce que nous proposons
- Poste à responsabilités au sein d’une structure reconnue
- Environnement de travail humain et exigeant
- Déplacement sur les différents sites de l'entreprise
- Rémunération définie en fonction du profil et de l’expérience.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
