A propos de ce poste :
En tant que chargé(e) de Relation Clients, vous accompagnez au quotidien les clients Kandbaz dans leurs demandes administratives, contractuelles et liées à l'utilisation de nos services.
Vous assurez la prise en charge des demandes sur les différents canaux de contact et veillez à leur traitement jusqu'à leur résolution, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.
Vous travaillez vous la responsabilité du Responsable opération du Centre de Relations Clients et participez activement à la construction et à l'amélioration continue du service.
Vos missions:
RELATION ET ACCOMPAGNEMENT CLIENTS
- Prendre en charge les appels entrants et les demandes écrites : emails et tickets
- Identifier et comprendre la demande du client
- Apporter une réponse claire, pédagogique et adaptée
- Assurer le suivi des demandes et dossiers jusqu'à leur résolution
- Informer régulièrement le client de l'avancement lorsque son dossier nécessite un traitement complémentaire
- Garantir la qualité des informations communiquées
TRAITEMENT DES DEMANDES
Accompagner les clients notamment sur :
- la facturation et les paiements
- les contrats de domiciliation
- les formalités administratives liées à l'entreprise
- les résiliations
- les pièces et documents administratifs
- les questions juridiques de premier niveau : information, explication et orientation
- l'utilisation de l'espace client My Kandbaz
QUALITE & PERFORMANCE
- Respecter les procéss et procédures du Centre de Relations Clients
- Contribuer à la qualité et à la fiabilité des réponses apportées
- Participer à l'atteinte des indicateurs de performance du services (taux de décroché, temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client)
- Identifier et remonter les irritants ou difficultés rencontrées par les clients
- proposer des pistes d'amélioration du parcours et de l'expérience client.
VOS OBJECTIFS
- Assurer une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients
- favoriser la résolution des demandes dès le premier contact
- garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution
- contribuer à un niveau élevé de satisfaction client
- participer activement à l'amélioration continue du Centre de Relations Clients
CONTRIBUER A LA VIE DU SERVICE
- Participer à la mise en place et à l'évolution du Centre de Relations Clients
- Partager les bonnes pratiques et informations utiles avec l'équipe
- Contribuer à l'amélioration des outils, procédures et méthodes de travail
- Travailler en coordination avec les autres équipes Kandbaz lorsque la résolution d'une demande le nécessite.
PROFIL RECHERCHE
- 2 à 3 ans d'expérience en relation clients, idéalement en centre de relation clients, front et/ou back office
- Une expérience dans les services B2B est appréciée
- Une expérience dans un environnement administratif ou règlementé constitue un plus : banque, assurance, juridique, services aux entreprises de domiciliation.
COMPETENCES
- Bonne maitre de la relation client multicanale : téléphone, email et ticketing
- Aisance avec les outils informatiques et CRM
- excellente expression orale et écrite en français
- capacité à comprendre et expliquer simplement des sujets administratifs et contractuels
- capacité à rechercher une information et à apporter une réponse fiable au client
SAVOIR ETRE
- Sens du service client
- écoute et pédagogie
- organisation, rigueur et fiabilité
- autonomie
- esprit d'équipe
- adaptabilité
- goût pour un environnement en construction et en évolution
Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
