CONTEXTE :
Acteur majeur dans le domaine de l’eau potable à l’ouest du département, le Syndicat des Eaux Ouest Essonne intervient dans la production et la distribution de l’eau potable sur 16 communes. Il exploite en direct le service public de l’eau potable pour le compte de ces communes (Régie Publique Eau Ouest Essonne).
Sur le périmètre de sa régie, le Syndicat assure la totalité de l’exploitation du service public de l’eau : gestion des fuites sur le réseau, interventions chez les abonnés, création de branchements, relève des compteurs, interventions sur les usines, facturation, gestion des contrats…
Dans un contexte de renforcement des équipes, le Syndicat des Eaux Ouest Essonne souhaite renforcer le pôle Abonnés et Facturation.
Le Syndicat des Eaux Ouest Essonne recrute
UN(E) GESTIONNAIRE FACTURATION ET RELATIONS ABONNES
MISSIONS PRINCIPALES :
Au sein du service abonnés et facturation, et en collaboration directe avec la responsable du service, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Elaboration de la facturation en garantissant la justesse des factures émises, ainsi que des communications ou documents associés ;
Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées (notamment calculs d’échéanciers et contrôle de cohérence des volumes facturés) ;
Préparation et planification des tournées de relève des compteurs ;
Vérification et intégration des relevés et traitement d’anomalies diverses
Accueil physique et téléphonique des abonnés ;
Gestion administrative des contrats (abonnements, échéanciers, résiliations, prélèvements, mises à jour de la base de données…) ;
Traitement des demandes des abonnés (information, rdv, urgences, contrat, facturation...) ;
Gestion des réclamations ;
Envoi quotidien des alertes de suspicions de fuite abonnés
Continuité de service : Assurer le backup de la gestionnaire technique (interventions abonnés) en cas de congés ou d'absence.
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
Maitrise des outils bureautiques (Pack office)
Aisance avec les logiciels de gestion / CRM (la connaissance du logiciel OMEGA/JVS serait un plus)
Aptitude à gérer plusieurs activités en parallèle avec une bonne gestion des priorités
Aisance dans la gestion administrative
Sens de l’organisation et rigueur
Écoute et diplomatie
Réactivité et adaptabilité
Discrétion et sens de la confidentialité
VOTRE PROFIL
Vous avez une formation niveau Bac à Bac +2 en gestion, relation client ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience opérationnelle réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en collectivité publique et/ou dans le secteur privé.
La connaissance du domaine de l’eau potable serait également un plus.
Rémunération : 31 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
