Chez McCain, nos collaborateurs sont ambitieux, curieux et animés par la volonté de créer ensemble des expériences de travail exceptionnelles. Avec une approche centrée sur les clients, nous simplifions chacune des interactions avec McCain.
Au sein du service Customer Service France / Belgique et Flocons EU, basé sur le site de Harnes, l’Assistant Service Clients accompagne l’équipe dans le suivi des demandes clients et l’amélioration continue de l’expérience client.
Rattaché au Responsable Customer Service, vous évoluerez aux côtés d’experts du métier et contribuerez à la qualité de service apportée aux clients, en intervenant sur le traitement des demandes, le suivi des indicateurs de performance et la mise en place de plans d’action adaptés. Le poste est proposé en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, pour une durée de 12 mois, en horaires de jour.
- Prendre en charge le traitement des demandes clients par courriel, téléphone ou via les plateformes dédiées.
- Répondre efficacement aux demandes clients et fournir des informations sur les produits, services ou commandes.
- Identifier, avec l’équipe, les moments clés du parcours client : commande, livraison, service après-vente.
- Contribuer à la résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations clients.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes et bases de données.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et de la qualité de service.
- Contribuer à la construction de supports de communication autour des indicateurs de performance : taux de service, On Time, etc.
- Suivre régulièrement les KPI avec l’équipe et proposer des ajustements lorsque nécessaire.
- Participer à la définition de plans d’action basés sur les retours des KPI, en lien avec les clients et les équipes Sales.
- Vous préparez une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 dans une filière commerciale, avec une dominante service clients.
- Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique, indispensable dans les missions du poste.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de données, notamment Excel et différentes interfaces.
- Vous avez un intérêt pour l’analyse de données et le suivi d’indicateurs de performance.
- Vous savez faire preuve d’adaptabilité dans un environnement changeant et interservices.
- Vous disposez de bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Vous aimez travailler en équipe et avez le goût du challenge.
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et développer une vision globale des opérations industrielles.
- Des missions évolutives auprès d’experts du métier.
- L’opportunité de construire de solides bases professionnelles.
- Un environnement de travail enrichissant et international.
- Une expérience au sein d’un groupe présent sur 6 continents, avec 55 usines et des produits commercialisés dans plus de 70 pays.
- Un poste basé à Harnes, accessible en voiture, à vélo ou en bus.
- Horaires de jour.
- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation de 12 mois.
Cliquez ici pour en savoir plus sur McCain et découvrir comment nous vous donnons la possibilité de faire une réelle différence.
Chez McCain, nos principes de leadership orientent notre manière d’interagir avec les clients, de collaborer en équipe et de réussir. Nous mettons l’accent sur la compréhension des besoins des clients, la stimulation de l’innovation, l’autonomisation des collaborateurs et la prise de responsabilité pour lever les obstacles et obtenir des résultats.
Nous sommes McCain. Cette affirmation témoigne à la fois de notre force collective et de la valeur de chacun. Votre contribution est essentielle à notre réussite. Notre culture d’entreprise, fondée sur l’authenticité et la confiance, nous permet de révéler le meilleur de chacun. Ici, vous trouverez de nombreuses opportunités d’apprendre, d’évoluer et de vous épanouir. Rejoignez-nous et découvrez pourquoi nous sommes plus forts ensemble.
