Technicien Support VIP Anglais Nanterre (H/F)
Lieu : 92000 Nanterre, France
Type de contrat : Intérim
Pour l'un de nos clients , nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR) :
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Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2
- Gérer les appels entrants via l'outil UCCX
- Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
- Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM
- Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam)
- Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini
Environnement technique
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Systèmes : Windows 7, Windows 10
- Messagerie : Exchange 2007, Office 365
- Mobilité : iOS, Android
Attendus du poste
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Respect des processus internes (GBIS et CORP)
- Respect des indicateurs de performance (KPI)
- Participation active aux projets de l'équipe
- Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs
- Respect des horaires de travail
- Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate)
Profil recherché
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Issu(e) d'une formation en informatique
- Expérience significative en support VIP indispensable
- Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
- Sens du service et de la satisfaction client
- Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants
Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles
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