Hiérarchiquement rattaché : N+ 1 Responsable Commercial
Missions principales
1. Gestion du site de vente en ligne
- Mettre à jour le site e-commerce (produits, photos, descriptions, prix, stocks)
- Assurer le bon affichage des produits et la cohérence des informations
- Suivre les commandes et les paiements
- Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et les ventes
2. Marketing et communication
- Animer les réseaux sociaux : établir et appliquer le calendrier des publications, (Facebook, Instagram, etc.)
- Créer et diffuser des contenus promotionnels (offres, nouveautés, saisonnalité)
- Suivre les performances commerciales (ventes, promotions, trafic)
- Participer à la valorisation des produits et du savoir-faire de l’entreprise (image de l’entreprise)
- Interagir avec la communauté (réponses aux messages et commentaires)
3. Préparation des commandes
- Préparer les commandes issues du site internet
- Conditionner et étiqueter les produits
- Gérer les expéditions et le suivi des livraisons
- Gérer les stocks
4. Satisfaction client et gestion des litiges
- Accompagnement et conseil client E-commerce
- Répondre aux avis clients
- Traiter les litiges courants (erreurs de commande, retards, produits non conformes), geste commercial, remboursement, selon la procédure définie dans l’entreprise
- Rendre compte à la hiérarchie des litiges dépassant ce seuil ou présentant un risque commercial, financier ou juridique
- Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
Compétences
Savoir faire
- Connaissance du secteur agroalimentaire
- Expérience en relation client e-commerce ou agroalimentaire
- Maitrise de l’orthographe et du vocabulaire
- Maitrise de l’outil informatique et les sites e-commerce
- Utilisation des réseaux sociaux professionnels
Savoir être
- Polyvalence
- Créativité
- Sens de l’organisation
- Sens du service client
- Dynamisme et implication
- Goût pour les produits alimentaires et le travail de terrain
- Autonomie
· Rigueur
Rémunération : 1,00€ à 4,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
