En tant que conseiller/conseillère service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez la première ligne de contact pour nos clients et vous vous efforcerez de résoudre leurs problèmes de manière efficace et professionnelle.
Vos missions principales seront :
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients par téléphone ou e-mail
- Fournir des informations précises et à jour sur nos produits et services
- Traiter les réclamations des clients et les escalader si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre les problèmes des clients
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en fournissant des retours d'information réguliers sur les problèmes rencontrés et les solutions proposées
- Respecter les normes de performance et de qualité du service client
Avec votre sens aigu du service, votre empathie et votre capacité à résoudre les problèmes, vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Profil :
Niveau Bac minimum
Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Professionnalisme et esprit commercial
Très bonnes qualités d'accueil et d'écoute, téléphonique ou face à face.
Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique (Email, Téléphone, Intranet, Fiches produits, Directory).
Connaissance de la langue anglaise très importante.
Connaissance du tissu industriel local souhaitable.
Autonomie : réponse téléphonique rapide et traitement de la première demande dans l'heure.
