Dans le cadre du développement de notre activité dédiée à la mécanique motoculture, agricole et engins du TP, nous recherchons un(e) Conseiller téléphonique mécanique H/F pour renforcer notre service client et animer notre offre de formations.
Vos missions principales :
1. Conseil technique et diagnostic à distance
- Répondre aux appels et mails des clients professionnels pour des problématiques mécaniques (tondeuses, tracteurs, débroussailleuses, etc.).
- Guider les clients dans le diagnostic de pannes, identifier les symptômes et proposer des solutions de dépannage.
- Conseiller sur le choix des pièces détachées et leur compatibilité.
2. Gestion des commandes et devis
- Traiter les commandes de pièces via téléphone ou email, vérifier les références et disponibilités dans notre ERP (formation assurée).
- Établir des devis et assurer le suivi des demandes clients en collaboration avec les équipes logistique et commerciale.
3. Service client et amélioration continue
- Fournir des informations techniques précises (caractéristiques, entretien, compatibilité).
- Assurer un suivi qualitatif des dossiers (relances, clôture) et remonter les retours clients pour optimiser nos produits et services.
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances (fiches pannes, FAQ).
4. Animation de formations
- Organiser et mettre en place des modules d’information et formations avec nos fournisseurs internes et pour nos clients.
- Transmettre vos compétences techniques aux équipes et aux utilisateurs finaux.
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Votre profil :
Compétences techniques indispensables
- Solides connaissances en mécanique (moteurs thermiques, transmissions, outils agricoles/TP).
- Expérience avérée en SAV, assistance technique ou vente de matériel (motoculture, agricole, TP).
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel) – formation possible si besoin.
Savoir-être recherchés
- Relationnel exceptionnel : pédagogie, patience et sens du service pour expliquer des solutions techniques.
- Dynamisme et réactivité : gestion de plusieurs demandes simultanées avec rigueur.
- Esprit d’équipe : collaboration étroite avec les tous les services.
Atouts différenciants
- Expérience en centre d’appels techniques.
- Connaissance des marques leaders du secteur
- Anglais technique (lecture de notices, échanges avec des clients internationaux).
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Informations pratiques :
- Type de contrat : Temps plein
- Lieu : Poste en présentiel
- Date de début : Dès que possible
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Envie de mettre vos compétences mécaniques au service de clients exigeants et de transmettre votre expertise ?
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Lieu du poste : En présentiel
