Le Group’Sure est un groupe qui compte environ 200 collaborateurs, répartis sur 5 sites géographiques (Apprieu, Voiron, Seyssins, Eybens et La Mure) et disposant d’une flotte de plus de 100 véhicules (Ambulance, vsl, taxi).
Rattaché au coordinateur du service et au responsable de régulation, vous travaillerez en étroite collaboration avec les régulateurs, les chauffeurs, le planificateur, professionnel de santé et les établissements de soins.
Vos missions:
Accueil et gestion des appels entrants
Réceptionner les appels
S’adapter à son interlocuteur et à la situation
Identifier le besoin, orienter, conseiller
Gestion administrative
Mettre à jour les dossiers régulièrement
Enregistrer les demandes de transports
Vérifier les documents et les coordonnées nécessaires du patient/client (PMT, N° SS, mutuelle, téléphone, adresse …)
Gestion des mails
Transmission / Coordination
Communication en temps réel et relayer les informations importantes avec les régulateurs, les chauffeurs, le planificateur, professionnel de santé et les établissements de soins
Assurer le suivi des consignes du jour données par la régulation et le coordinateur
Savoir prioriser les appels
Soutient aux régulateurs en fonction des besoins
Vos et/ou futures compétences:
Techniques
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Pack office, Outlook) et le logiciel métier (Saphir)
Connaissance du vocabulaire medical, Se conformer au référentiel métier
Maitrise de la géographie des différents secteurs d’intervention
Capaciter à gérer un standard multilignes
Maitrise du référentiel
Relationnelles
Politesse, courtoisie, patience, empathie, timbre de voix adapter
Communication claire et précise
Capacité à rester calme en toute situation
Organisationnelles
Priorisation des taches
Rigueur
Communication structurée et efficace
Qualités personnelles
Sang froid et maitrise de soi
Sens du service et du relationnel
Réactivité et capaciter d’adaptation.
Discrétion professionnelle (secret medical)
Travail d'équipe
Condition de travail:
Port d’un casque, standard numérique, multi-écrans (x3)
Horaire variable (suivant l’activité)
Planning sur 4,5 jours
Rémunération : 1 867,02€ à 2 120,00€ par mois
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
