Relation Client
- Traiter les demandes des clients formulées par téléphone, mail, fax ou informatique
- Conseiller et proposer le service Colitel le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences des clients
- Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client, puis renseigner le client sur la prestation en cours ou terminée
- Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
- Gérer les appels des clients logistiques et mettre à jour les systèmes de gestion
Relation Transport
- Assurer l’ouverture et/ ou la fermeture du service en fonction du planning affiché dans le service
- Prendre connaissance des consignes du service continu du matin et transmettre les consignes au service continu du soir
- Organiser le dispatching des missions, en priorité par les moyens propres à sa disposition ou, à défaut, par sous-traitance
- Renseigner et qualifier systématiquement les bonnes prestations « Achat » et « Vente », les prestations complémentaires et les prestations non paramétrées de type correspondant ou occasionnel
- Assurer le suivi des missions en cours de réalisation et avoir une action préventive auprès du client
- Contrôler les prix de vente et d’achat, les prestations complémentaires des clients et des chauffeurs
- Terminer les missions en s’assurant du niveau de marge et informer le responsable d’exploitation si la marge est inférieure à 15 %
Logistique
- Réception des commandes et préparation des colis pour les clients en enlèvement ou livraison,
- Contrôle par pointage physique des colis en entrée, réception des pièces dans le système informatique approprié dans les timings convenus,
- Remise des pièces aux techniciens, vérification des références et validation informatique de la sortie dans le système approprié
- Rangement physique des colis et/ou des palettes avec les solutions de manutention adéquates, affectation sur les emplacements définis et respect des procédures clients associées
- Récupération des pièces retour, enregistrement dans le système approprié, préparation pour réexpédition,
- Gestion des anomalies clients éventuels avec les services internes ou ceux du client,
- Réalisation d’inventaire lorsque nécessaire,
- Respect des procédures logistiques applicables par client sur l’agence.
Qualité
- Suivre les moyens propres en vue d’augmenter le taux d’utilisation et la productivité en relation avec le responsable d’exploitation
- Suivre et optimiser la sous-traitance par une bonne optimisation des moyens et du réseau
- Renseigner les champs « complément » en temps réel, tous les éléments permettant de qualifier les anomalies
- Qualifier et renseigner les anomalies
- Garantir le taux de service conforme aux objectifs des clients et de Colitel
Administratif
- Effectuer les contrôles hebdomadaires à l’aide de l’outil « Extract Achats/Ventes » afin d’identifier les anomalies en termes de vente et d’achat.
- Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation transport (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires).
- Mettre à jour le système de gestion (entrées/sorties) informatique.
- Gérer le parc de véhicules (kilométrage mensuel/relais/révisions).
- Traiter le contrôle et le classement des récépissés.
A titre accessoire :
- Réaliser des courses urgentes en cas de nécessité opérationnelle.
- Effectuer toutes tâches relatives à la bonne marche de l’entreprise en relation avec ses fonctions principales.
La liste des taches précitées n’a pas de nature limitative ni exhaustive.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 867,02€ par mois
Expérience:
- organisation de transport: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
