FICHE DE POSTE :
RECEPTIONNISTE TOURNANT
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Relation client
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible
- Véhicule l’image de l'hôtel
- Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation
- Conciergerie
Technique métier / Production
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Applique les procédures d'audits internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages HSK, technique) et aux autres membres de son service
Commerciale / Vente
- Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son shift
- S'assure de la bonne gestion et de la justesse de sa caisse pendant son shift
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Respect des objectifs hôtels : recrutement et recapture
Gestion / Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...) et Planet 21
- Tenue impeccable à la prise de poste selon l’uniforme défini
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 2 175,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
