Assistant.e Commercial.e & ADV
Présentation de la société :
Depuis plus de 25 ans, CAT LAND sélectionne et développe des matières textiles techniques d'exception pour les marques exigeantes. Notre savoir-faire, associé à une sélection rigoureuse de tissus premium et responsables, fait de CAT LAND un partenaire privilégié des créateurs et industriels européens.
Lieu de travail :
Pouilly Sous Charlieu
Le poste :
Rattachée à la Direction.
L'Assistant.e Commercial.e & ADV est un acteur clé de la relation client et du développement commercial de l'entreprise. Elle assure le suivi complet du processus de vente, depuis la réception des commandes jusqu'à leur livraison, tout en garantissant une communication fluide avec les clients, les équipes logistiques et la direction.
Au-delà de la gestion administrative des ventes, elle contribue activement au développement du portefeuille clients par des actions de prospection, de relance commerciale et de fidélisation. Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, elle participe à la qualité de service, au développement du chiffre d'affaires et à l'amélioration continue des processus dans un contexte de forte croissance et de structuration.
Missions principales :
Administration des ventes
- Réception, saisie et validation des commandes clients.
- Vérification des conditions commerciales et des informations administratives.
- Émission des accusés de réception de commandes.
- Suivi complet du cycle de commande jusqu'à la facturation.
- Gestion des modifications, annulations et litiges administratifs.
- Mise à jour des bases de données clients.
Suivi commercial :
- Assurer le suivi quotidien des clients par téléphone et par e-mail.
- Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
- Répondre aux demandes d'informations commerciales.
- Relancer les devis et assurer leur suivi.
- Participer au traitement des demandes entrantes.
- Identifier les besoins complémentaires et transmettre les opportunités commerciales à la Direction.
- Participer à la fidélisation de la clientèle par un suivi régulier et personnalisé.
Coordination logistique :
- Assurer le lien permanent avec le dépôt et les équipes logistiques.
- Suivre les disponibilités des produits.
- Organiser les expéditions avec les transporteurs.
- Anticiper les ruptures ou retards.
- Informer les clients de manière proactive sur les délais de livraison.
- Gérer les priorités et les urgences.
Relation clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux commandes.
- Garantir une communication réactive, claire et professionnelle.
- Traiter les réclamations en coordination avec les services concernés.
- Veiller à un haut niveau de satisfaction client.
Structuration et amélioration continue
- Participer à la mise en place et au déploiement du nouvel ERP.
- Contribuer à la formalisation des procédures ADV.
- Participer à l'amélioration continue des outils et des processus.
- Produire des tableaux de bord de suivi des commandes et des indicateurs commerciaux.
- Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation administrative et commerciale.
Responsabilités
- Garantir la fiabilité du traitement des commandes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
- Maintenir une communication proactive avec les clients.
- Coordonner efficacement les échanges entre les services commerciaux, logistiques et administratifs.
- Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.
- Participer activement à la structuration du pôle Administration des Ventes.
Compétences recherchées
- Excellent sens de l'organisation.
- Grande rigueur et autonomie.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Très bonnes qualités de communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Aisance avec les ERP et logiciels de gestion commerciale.
- Esprit d'initiative et capacité à travailler dans un environnement PME en développement.
Profil recherché
- Formation Bac +2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes ou assistanat commercial.
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire.
- Expérience en PME appréciée.
- Expérience en relation clients BtoB.
- Une connaissance des environnements industriels ou de distribution constitue un atout.
Conditions
- CDI.
- Poste évolutif en fonction du développement de l'entreprise.
- Participation active à la structuration d'une société en pleine transformation.
- Collaboration directe avec la Direction.
- Forte autonomie et responsabilités.
Objectif du poste
Garantir un traitement fluide et fiable de l'ensemble du processus de vente, assurer une expérience client irréprochable et contribuer activement au développement commercial de l'entreprise. L'Assistant.e Commercial.e & Administration des Ventes est un véritable relais de la Direction, participant à la performance commerciale, à l'amélioration des processus et à la satisfaction durable des clients.
Rémunération : 1 900,00€ à 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
