Description :
Contexte (Stage au Canada)
Ce stage vous permettra de contribuer activement à la gestion du service client, à la résolution des problèmes et à l’amélioration continue des processus. Vous serez exposé(e) à des défis intéressants en matière de relation client et aurez l’opportunité de développer des compétences pratiques dans le domaine du service client et du développement commercial au Canada.
Missions
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Gestion de la relation client : Participer à la gestion des demandes clients, assurer une communication fluide et efficace pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
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Suivi des commandes et des retours clients : Contribuer au suivi des commandes clients et à la gestion des retours, en veillant à ce que les délais et conditions soient respectés.
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Analyse des retours et feedback clients : Aider à la collecte et à l’analyse des retours clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
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Amélioration continue du service client : Participer à l’identification et à la mise en place d’actions pour améliorer les processus de service client, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction globale.
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Gestion des réclamations et des incidents : Contribuer à la gestion des réclamations clients et à la résolution des problèmes, en veillant à minimiser l'impact sur la relation client.
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Veille concurrentielle et amélioration de l'offre : Aider à surveiller les pratiques des concurrents en matière de service client et à proposer des solutions pour se différencier et améliorer l’offre.
Profil recherché :
Profil recherché
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Étudiant(e) en relation client, marketing, gestion ou équivalent (niveau Master apprécié).
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Très bonnes capacités en communication écrite et orale, avec une capacité à adapter le discours.
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Sens du service, patience, diplomatie et écoute active.
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Aisance dans la résolution de problèmes et l’orientation client.
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Rigueur, organisation, et esprit d’analyse.
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Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.
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Un bon niveau d’anglais peut être requis selon l’entreprise.
Ce que vous y gagnez
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Rémunération + avantages selon la compagnie d’accueil.
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Coaching en gestion de la relation client et outils CRM.
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Formation continue par des professionnels du service client.
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Responsabilités concrètes sur des projets à fort impact.
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Évolution possible vers des postes longue durée dans le service client ou l'expérience utilisateur.
