Nous sommes spécialisés dans l’informatisation des magasins de détails et équipons plus de 1000 magasins de 500 à 8000 m² en France et à l’étranger.
Afin d’accompagner nos équipes nous cherchons à recruter notre Manager de la Hotline Informatique qui soit un VRAI meneur d’hommes, un VRAI Leader pour :
- Manager et animer les équipes Hotline
- Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Proposer de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs
- Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
PROFIL
- Vous êtes issu d’un parcours académique en Informatique ou en discipline apparentée
- Vous avez déjà managé des équipes de Hotline, idéalement dans un cadre ITIL
- Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse et savez gérer les priorités
- Apte à travailler en transverse
- Vous êtes capable de motiver et monter en compétence une équipe
Vous pensez que ce poste vous correspond ?
Partagez avec nous votre CV !
Nous reviendrons vers vous pour en échanger de vive voix !
