Vous aimez gérer des dossiers complexes et à fort enjeu ?
Vous souhaitez évoluer sur du contentieux et contribuer à un service client de qualité ?
Rejoignez la Direction Technique Règlements d'AXA France dans le cadre d'un CDD de 6 mois !
Vous intégrez une équipe dédiée à la gestion des sinistres contentieux, en lien étroit avec des interlocuteurs internes et externes (avocats, experts, intermédiaires, etc...).
L’objectif du poste est de gérer et instruire des dossiers contentieux, notamment liés aux pertes d’exploitation sans dommage Covid-19, dans le respect strict de la confidentialité, tout en garantissant un pilotage rigoureux et une qualité de service optimale.
En tant que Conseiller en règlement de sinistres contentieux vos principales missions sont les suivantes :
Gestion des dossiers contentieux
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Instruire et gérer les dossiers contentieux, notamment liés aux pertes d’exploitation sans dommage Covid-19 ;
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Analyser les garanties et prendre position sur les dossiers ;
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Gérer les sinistres dans l’outil de gestion et assurer leur suivi administratif (qualification, mise à jour, provisionnement) ;
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Évaluer l’importance et l’urgence des dossiers et remonter les cas spécifiques à votre hiérarchie ;
Pilotage et suivi des procédures judiciaires
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Suivre les procédures contentieuses (expertises judiciaires, conclusions, décisions, appels, cassation) ;
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Exécuter les décisions judiciaires (favorables et défavorables) et gérer les récupérations financières pour AXA France ;
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Effectuer les règlements (honoraires, consignations, exécution de jugement) et clôturer les dossiers ;
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Étudier les opportunités de MARD et piloter la sortie du contentieux ;
Coordination des parties prenantes
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Donner les instructions aux avocats, commissaires de justice et experts ;
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Assister, orienter et relancer les clients et intermédiaires ;
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Assurer les permanences téléphoniques et maintenir une relation de qualité ;
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Participer aux échanges avec le responsable d’équipe pour le suivi des dossiers ;
Suivi, reporting et amélioration continue
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Assurer la complétude des tableaux de suivi Excel pour un pilotage fiable ;
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Participer aux task forces hebdomadaires et aux activités associées (facturation, recouvrement…) ;
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Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des reportings, process et supports ;
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Détecter les anomalies, fraudes ou non-conformités et en informer votre hiérarchie.
