Nous recherchons un/une réceptionniste polyvalent pour compléter l'équipe de notre résidence de tourisme.
Poste à pourvoir fin juin pour un poste saisonnier
Vous serez chargé d’assurer l’accueil, la prise en charge des vacanciers, ainsi que la gestion administrative des demandes liées à l’accueil (réservations, enregistrement, informations).
Vous veillerez à offrir un service de qualité et à représenter l'image de l'entreprise avec professionnalisme et courtoisie.
Responsabilités principales :
- Accueillir les clients à l’arrivée, au départ et tout au long de leur séjour
- Répondre au téléphone et aux e-mails
- Contrôler et Gérer les clefs, les passes, les télécommandes, les clefs de coffre
- Encaisser les règlements des clients (arrhes – soldes – factures – extras…)
- Enregistrer les réservations : courrier et suivi (arrhes et soldes reçus…)
- Contrôler les réservations (courrier clients : demandes spécifiques)
- Contrôler les comptes clients
- Effectuer les relances clients pour paiements tardifs
- Vérifier les caisses à chaque fin de service
- Transmettre les informations et les consignes au service suivant et à la Direction
- Effectuer l’état des lieux des appartements au départ des clients
- Entretenir le lieu de travail (réception, placards, hall…)
- Assurer la sécurité de la clientèle et des biens de la société.
Activités complémentaires ponctuelles :
- Service petit-déjeuner / Bar
- Accueillir et servir la clientèle si demande de consommations
- Mettre en place les petits déjeuners
- Assurer l’entretien (salle et plonge)
- Service boutique
- Accueillir et servir la clientèle pour ventes viennoiseries et produits divers
- Service Etage
- Effectuer l’état des lieux des appartements au départ des clients
- Effectuer les contrôles des appartements en arrivées
Compétences et qualifications requises :
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et logiciels de gestion de l'accueil (logiciel de réservation).
- Compétences en gestion des appels téléphoniques, messagerie et transfert des communications.
- Connaissance des procédures d'accueil et de gestion des réservations.
- Compétences relationnelles :
- Bonne présentation et aisance dans les échanges avec une clientèle diverse.
- Capacités d’écoute et de communication claire et efficace.
- Rigueur, autonomie et organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualités personnelles :
- Accueil chaleureux, dynamisme et sourire.
- Sens du contact et capacité à instaurer une relation de confiance.
- Patience et capacité à gérer des situations stressantes ou urgentes.
Formation et expérience :
- Formation souhaitée : Bac ou BTS Hôtellerie, Bac ou BTS Tourisme.
- Expérience souhaitée : 1 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement d’accueil ou de réception.
- La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout (notamment l’anglais).
Conditions de travail :
- Travail en horaires fixes ou en horaires décalés, selon les besoins de la résidence (par exemple, les week-ends sont travaillés d'avril à fin septembre).
- Travail en environnement de bureau et dans un établissement recevant du public.
- Station debout fréquente, gestion de la réception physique de clients.
Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez rejoindre notre équipe, n'hésitez pas à postuler !
Rémunération : 12,31€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
