Qui sommes-nous ?
HeoH, c'est la Fintech à impact social qui met la technologie au service de la générosité. Nous développons des solutions innovantes de collecte de dons sur terminaux de paiement, bornes, sites web, pourboires digitaux et titres de transport. Nous accompagnons des associations, paroisses, commerces, collectivités et entreprises dans leur engagement sociétal.
En forte croissance, HeoH cherche aujourd'hui à structurer et élever durablement l'expérience vécue par ses clients — des premiers contacts jusqu'à la collecte active. C'est dans ce cadre que nous ouvrons ce stage, avec une vraie latitude d'action et un impact direct sur nos clients.
Le stage
Directement rattaché(e) au Directeur des Opérations, tu joues un rôle clé dans la construction et l'amélioration de l'expérience client et du parcours d'onboarding chez HeoH. Tu ne gères pas un process figé : tu contribues à le créer, à le tester et à le faire évoluer. Une opportunité rare pour un(e) stagiaire de laisser une vraie trace.
Tes missions :
Participer à la définition de la politique CX & Onboarding
- Analyser le parcours client actuel (de la signature à la première collecte) et identifier les points de friction.
- Contribuer à la formalisation d'un onboarding structuré : étapes clés, délais cibles, supports de bienvenue, checklist de mise en service.
- Créer des ressources d'aide à l'autonomie : guides de démarrage, FAQ, tutoriels, base de connaissances.
Piloter l'expérience client au quotidien
- Être le point de contact des clients en phase de déploiement et les accompagner jusqu'à leur première collecte réussie.
- Assurer le suivi des installations avec l'équipe Opérations et les sous-traitants, en veillant aux délais et à la qualité de mise en service.
- Traiter les incidents et demandes clients avec réactivité, en cherchant à réduire les causes récurrentes.
Faire évoluer la fonction
- Mettre en place des indicateurs de suivi : satisfaction (NPS/CSAT), délais d'Onboarding, taux d'activation, taux de résolution.
- Analyser les données clients et parc matériel pour identifier des axes d'amélioration concrets.
- Proposer des évolutions de process en lien avec les équipes tech, commerciale et comptable.
Profil recherché
Tu es sûrement la bonne personne si :
Tu es étudiant(e) en formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, master management, marketing, gestion…).
Tu as déjà eu une première expérience (stage, alternance, projet) dans la relation client, le Customer Success ou la gestion de projet.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu tiens tes engagements — tes clients peuvent compter sur toi.
Excel n'a aucun secret pour toi ; un outil CRM ou support (Zendesk, HubSpot, Intercom…) est un plus.
Tu es à l'aise dans un environnement technique sans être développeur(se).
Tu as le goût du faire : tu vois ce qui ne va pas, tu proposes, tu mets en place.
Pourquoi ce stage est une opportunité unique ?
Tu construis quelque chose de concret : le parcours CX que tu formaliseras sera utilisé après ton départ.
Tu travailles au contact de profils seniors (COO, équipe technique, comptable) dans une Fintech en hypercroissance.
Tu touches à des sujets transverses : gestion client, data, qualité de service, process opérationnels.
Un environnement bienveillant, exigeant et stimulant, au croisement de la tech, de la finance et de l'impact social.
Bureaux en plein cœur du 8e arrondissement de Paris — prise en charge du transport quotidien.
Modalités
Type de contrat : Stage conventionné — 6 mois
Lieu : Paris 8e — présentiel
Disponibilité : dès que possible
Rémunération : à partir de 670€/mois
Rémunération : à partir de 670,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- À partir de quand êtes-vous disponible pour débuter ?
- Quelle est la durée idéale du stage que vous recherchez ?
- Qu'est-ce que vous attendez de ce stage et de votre tuteur ?
Lieu du poste : En présentiel
